2018年，按照省市公司作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)要求，萊陽(yáng)分公司進(jìn)一步強(qiáng)化以用戶為中心的服務(wù)理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹(shù)立良好形象。萊陽(yáng)分公司以問(wèn)題為導(dǎo)向，扎實(shí)開(kāi)展了作風(fēng)整頓活動(dòng)。廣泛征求意見(jiàn)，深入到用戶、代理員以及群眾家中走訪調(diào)研，廣泛收集對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)等各方面的意見(jiàn)和建議。同時(shí)深刻剖析，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，全體干部職工逐一開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，拉出問(wèn)題清單，一項(xiàng)一項(xiàng)剖析，一項(xiàng)一項(xiàng)對(duì)照檢查，切實(shí)找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)。針對(duì)問(wèn)題，狠抓整改，拉出臺(tái)賬，明確整改時(shí)限、責(zé)任人、整改措施，對(duì)照臺(tái)賬，逐一銷(xiāo)號(hào)，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)問(wèn)題的整改情況進(jìn)行及時(shí)調(diào)度，發(fā)現(xiàn)敷衍拖延、應(yīng)付了事的嚴(yán)格追究部門(mén)主任責(zé)任并扣罰績(jī)效獎(jiǎng)。通過(guò)扎實(shí)有效的作風(fēng)建設(shè)，全體干部職工的精神面貌有了顯著提升，服務(wù)群眾和服務(wù)發(fā)展的能力有了進(jìn)一步提高。

加強(qiáng)監(jiān)督管理，大力履諾、踐諾。公司客戶服務(wù)部對(duì)用戶回訪滿意度、裝維工單按時(shí)完成率等客服指標(biāo)通過(guò)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等形式進(jìn)行動(dòng)態(tài)性監(jiān)控，全面落實(shí)用戶報(bào)修20分鐘回電話，裝維工單時(shí)限內(nèi)辦結(jié)以及首問(wèn)負(fù)責(zé)制等服務(wù)承諾和制度。對(duì)發(fā)現(xiàn)的滿意度不達(dá)標(biāo)等責(zé)任問(wèn)題，第一時(shí)間通報(bào)批評(píng)并扣罰相關(guān)責(zé)任人的績(jī)效，共對(duì)11名責(zé)任人扣罰了績(jī)效。通過(guò)持續(xù)不斷的培訓(xùn)、調(diào)度，公司的服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，先后涌現(xiàn)出省級(jí)服務(wù)之星1名，煙臺(tái)市級(jí)服務(wù)之星名。

服務(wù)政府、樹(shù)立形象。萊陽(yáng)分公司先后實(shí)施了萊陽(yáng)市委市政府天網(wǎng)工程、村村響建設(shè)等民生工程，為切實(shí)把好事辦好，萊陽(yáng)分公司進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，天網(wǎng)工程、村村響的維護(hù)、維修作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作抓緊、抓細(xì)、抓好，建立了以客戶服務(wù)部為考核監(jiān)督，19個(gè)鎮(zhèn)街營(yíng)業(yè)部全員參與“縱到底、橫到邊”的限時(shí)服務(wù)、維護(hù)體系，確保了民生工程優(yōu)質(zhì)高效的發(fā)揮作用，也受到了市委市政府的充分肯定，在今年的科學(xué)發(fā)展考核中，在同類(lèi)別單位考核中成績(jī)優(yōu)異。