為進(jìn)一步提升用戶滿意度和服務(wù)體驗，全力打造山東有線高質(zhì)量服務(wù)品牌，即墨分公司緊抓客戶服務(wù)質(zhì)量，全面實行100%無死角回訪制度。

即墨96123客服人員嚴(yán)格按照統(tǒng)一話術(shù)回訪，在電話回訪過程中與用戶真誠溝通，了解用戶對產(chǎn)品的使用體驗，深挖用戶需求，適時進(jìn)行營銷，并真誠征求用戶的寶貴意見或建議。只要遇到用戶對產(chǎn)品或操作方法有疑問，熱線人員馬上聯(lián)系客戶經(jīng)理上門演示，讓每一位用戶不僅會看電視，而且會用電視。回訪中如果出現(xiàn)不滿意的工單或超時工單，客服人員會立即聯(lián)系責(zé)任站，實行追責(zé)處理、聯(lián)動解決、追蹤到底，直到用戶滿意為止。

即墨分公司通過對工單質(zhì)量的嚴(yán)格管理，提高了公司的整體服務(wù)水平與用戶口碑，客服人員適時的營銷，更是有效促進(jìn)了公司的保戶增收工作。下步，將緊緊圍繞省公司“提升服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)措施、挖掘服務(wù)價值”總體要求，深入貫徹落實“高質(zhì)量入戶服務(wù)大比武”活動。