本網(wǎng)訊 6月20日，東阿分公司在會議室舉辦了“高質(zhì)量入戶服務(wù)行為規(guī)范”培訓(xùn)，各營業(yè)部、市場部相關(guān)人員30余人參加培訓(xùn)。

為全力打造高質(zhì)量服務(wù)品牌，進(jìn)一步提升用戶滿意度和服務(wù)體驗(yàn)，按照省公司圍繞“提升服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)措施、挖掘服務(wù)價(jià)值”總體要求，自6月1日起，東阿分公司開展了以入戶服務(wù)為突破口，在全體客戶經(jīng)理中開展“高質(zhì)量入戶服務(wù)大比武”活動。為確保客服人員能熟練掌握相關(guān)流程規(guī)范，在入戶服務(wù)過程中能靈活運(yùn)用溝通技巧，提升服務(wù)價(jià)值，東阿分公司組織營業(yè)員、營銷員、網(wǎng)格經(jīng)理進(jìn)行“高質(zhì)量入戶服務(wù)流程規(guī)范”培訓(xùn)，培訓(xùn)從“入戶前準(zhǔn)備”“電話預(yù)約”“入戶服務(wù)禮儀”“超值服務(wù)”等九個環(huán)節(jié)，重點(diǎn)對工具配備、話語話術(shù)、服務(wù)禮儀等方面進(jìn)行了詳細(xì)講解。培訓(xùn)結(jié)束后，就公司產(chǎn)品現(xiàn)行價(jià)格政策、高套餐項(xiàng)目、話語話術(shù)等內(nèi)容進(jìn)行了測試，并將測試結(jié)果進(jìn)行了公示。

通過培訓(xùn)，使一線營維人員對高質(zhì)量入戶服務(wù)流程規(guī)范有了更深入的了解，為確保高質(zhì)量服務(wù)活動保質(zhì)保量、按時(shí)有效完成奠定了基礎(chǔ)。