本網訊 為打造高質量服務品牌，進一步提升用戶滿意度和服務體驗，近日，即墨分公司分批次組織全體客戶經理進行“高質量入戶大比武活動”集中培訓。
培訓首先對活動方案進行詳細解讀，其中對重點KPI入戶服務指標達標標準和回訪要求做了重點強調；內訓師將“高質量入戶服務流程規(guī)范”的九個環(huán)節(jié)一一展開，從客戶經理登門服務的角度串聯(lián)整套服務流程規(guī)范；對“五星級”客戶經理入戶服務視頻進行觀摩學習、現(xiàn)場對所學內容模擬服務場景進行演練，并對演練過程中出現(xiàn)的問題進行討論，提出更好的解決方案。
即墨分公司有針對性地將日常工作流程案例融入培訓，將培訓成果下移真正轉化為客戶經理入戶服務的規(guī)范行為，以期通過提升服務質量提高客戶滿意度，最終實現(xiàn)保戶增收的效果。
