本網(wǎng)訊 1月28日上午，即墨分公司客服人員收到開(kāi)發(fā)區(qū)用戶微信信息：“非常感謝咱開(kāi)發(fā)區(qū)的同事，大年初三就上門(mén)幫著解決機(jī)頂盒的問(wèn)題，太感謝了，真的應(yīng)該點(diǎn)贊！”

原來(lái)，1月27日正月初三，臨近中午，開(kāi)發(fā)區(qū)服務(wù)站接到公司內(nèi)部客服人員電話反映開(kāi)發(fā)區(qū)栗行村有一用戶家中機(jī)頂盒冒煙了，看能否幫忙解決。因受疫情影響，客戶經(jīng)理李洪起首先撥打用戶電話征求意見(jiàn)可否登門(mén)查看，在征得用戶同意后就戴上口罩備齊物料登門(mén)排查。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)原來(lái)是由于當(dāng)村該條供電線路電壓過(guò)高損壞了機(jī)頂盒。李洪起向用戶說(shuō)明了具體情況，推薦了最新享TV產(chǎn)品套餐，用戶欣然接受。但由于現(xiàn)場(chǎng)測(cè)電發(fā)現(xiàn)電壓還高，擔(dān)心機(jī)頂盒二次燒壞，李洪起先給用戶換上了周轉(zhuǎn)盒，約定在供電部門(mén)解決電壓?jiǎn)栴}后再聯(lián)系更換。

走出用戶家，李洪起想到，既然是供電原因可能不止這一戶出現(xiàn)問(wèn)題，但經(jīng)聯(lián)系內(nèi)部客服、站上電話目前尚無(wú)報(bào)修電話打來(lái)。怎么辦，他急中生智，又回到剛換機(jī)頂盒的用戶家中，說(shuō)明來(lái)意，在用戶父親的幫助下，又聯(lián)系到了另一同樣問(wèn)題的鄰居，也現(xiàn)場(chǎng)推薦了享TV，更換了機(jī)頂盒。

考慮問(wèn)題可能依然存在，李洪起又把相關(guān)情況匯報(bào)給開(kāi)發(fā)區(qū)站長(zhǎng)王飛，王飛當(dāng)即安排梳理該村用戶。開(kāi)發(fā)區(qū)站積極通過(guò)電話回訪方式逐一聯(lián)系用戶，待確認(rèn)后好統(tǒng)一安排登門(mén)服務(wù)。

目前正處新型冠狀病毒感染肺炎疫情時(shí)期，我們面臨的是危機(jī)更是時(shí)機(jī)。一線員工的堅(jiān)守肯定會(huì)為我們贏來(lái)燦爛的明天，所有堅(jiān)定地堅(jiān)守，贏得了客戶信任，值得點(diǎn)贊。疫情無(wú)情，有線有情。山東有線，加油！