東營(yíng)分公司全員樹(shù)立“用戶(hù)為根、服務(wù)為本”的理念，進(jìn)一步明確服務(wù)在公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中極端重要的地位，在激烈的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，唯有服務(wù)才能創(chuàng)造差異，唯有服務(wù)才能創(chuàng)造更多價(jià)值。為消除服務(wù)短板，改善用戶(hù)體驗(yàn)，東營(yíng)分公司進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急。

能說(shuō)會(huì)道解疑惑。堅(jiān)持一要勤說(shuō)，對(duì)前來(lái)咨詢(xún)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二要能說(shuō)，講解準(zhǔn)確，不過(guò)分夸大，也不刻意掩飾，把山東有線(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)與功能準(zhǔn)確無(wú)誤地推介給用戶(hù)；三要會(huì)說(shuō)，講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。

行家里手精本業(yè)。無(wú)論是在營(yíng)業(yè)廳還是地推現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)用戶(hù)有什么問(wèn)題時(shí)一定要第一時(shí)間幫助解答，這就要求專(zhuān)業(yè)知識(shí)非常扎實(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)非常熟悉。古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。為具備良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，東營(yíng)分公司重點(diǎn)針對(duì)技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)與集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)加強(qiáng)專(zhuān)題培訓(xùn)，實(shí)行外聘講師與內(nèi)訓(xùn)師相結(jié)合的模式，進(jìn)一步提升員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，改善服務(wù)水平。

察言觀(guān)色明巧思。堅(jiān)持凡是前來(lái)咨詢(xún)的用戶(hù)，熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，尤其當(dāng)用戶(hù)對(duì)服務(wù)、產(chǎn)品等方面有意見(jiàn)時(shí)，要傾聽(tīng)用戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，不急于去辯解什么，要及時(shí)真誠(chéng)地向用戶(hù)致歉，取得用戶(hù)的好感，并迅速弄清楚用戶(hù)的需求是什么，盡快幫助解決。

面面俱到顯真情。在日常工作中既堅(jiān)持原則、防范風(fēng)險(xiǎn)，又要給用戶(hù)帶來(lái)快捷、便利的個(gè)性化服務(wù)。無(wú)論是在為用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)因制度受阻或遇到困難, 還是為行動(dòng)不便的老人提供上門(mén)服務(wù)，都會(huì)想方設(shè)法為用戶(hù)解決具體困難, 靈活而不失原則。