今年以來，青州分公司緊密結(jié)合實際，突出工作重點，做好結(jié)合文章，努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量水平。

堅持將營業(yè)廳與后臺支撐相結(jié)合，營業(yè)廳營業(yè)員統(tǒng)一著裝并佩帶工號牌，使用規(guī)范的服務(wù)用語，微笑服務(wù)并主動為用戶解決疑難問題。加大“首問責(zé)任制”落實力度，倡導(dǎo)“用戶的問題在我這里止步”，使廣大用戶享受到更加方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅持將環(huán)境建設(shè)與員工素質(zhì)相結(jié)合，在加強(qiáng)營業(yè)廳及辦公環(huán)境建設(shè)的基礎(chǔ)上，加大服務(wù)窗口基礎(chǔ)管理，把主要精力放在提高服務(wù)人員綜合能力素質(zhì)上，實行晨會培訓(xùn)制，以服務(wù)規(guī)范、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、禮儀服務(wù)等多項目為內(nèi)容，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實行營業(yè)廳“服務(wù)明星”評選制度，樹立典型，示范帶動，使員工的服務(wù)技能不斷提高。堅持將營業(yè)窗口與服務(wù)承諾相結(jié)合，做好以營業(yè)廳為主渠道的窗口服務(wù)，全面落實服務(wù)承諾，對超時限處理的裝戶、移戶、維修等服務(wù)工作中的熱點和難點問題進(jìn)行梳理，逐條分析，進(jìn)行有效整改和落實，使公司承諾一諾千金，樹立誠信品牌。堅持將提升服務(wù)與加快發(fā)展相結(jié)合，通過群眾對廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和運(yùn)用公司制定的各項規(guī)章制度對員工進(jìn)行規(guī)范管理，全面提升服務(wù)水平，充分發(fā)揮每一位員工的營銷技能和社會關(guān)系資源，組織員工利用“精耕”實戰(zhàn)營，積極參與享TV套餐親情營銷、親情維護(hù)，確保提升服務(wù)與加快發(fā)展兩不誤、雙豐收。