青州分公司以“四入手”為總抓手，全力推進(jìn)“服務(wù)心貼心、滿意百分百”溫馨服務(wù)活動開展，不斷提升有線品牌形象。

“四入手”一是從轉(zhuǎn)變員工思想觀念入手，公司立足工作實際，積極引導(dǎo)員工從思想上重視開展溫馨服務(wù)活動的重要性、認(rèn)同開展溫馨服務(wù)活動的必要性，形成全員重視、全員認(rèn)同的良好氛圍。二是從規(guī)范一線員工服務(wù)行為入手，城鄉(xiāng)營業(yè)部推行微笑服務(wù)、服務(wù)禮儀、上門服務(wù)規(guī)范等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對全員進(jìn)行全面系統(tǒng)培訓(xùn)，規(guī)范一線工作人員的服務(wù)行為，提升綜合服務(wù)技能。三是從強(qiáng)化一線工作人員業(yè)務(wù)知識入手，組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識重溫活動，讓一線工作人員熟悉公司的工作流程，了解享TV套餐等全業(yè)務(wù)的功能、資費(fèi)政策、辦理流程、安裝操作、維護(hù)檢修等知識，打造專業(yè)、優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊。四是從加強(qiáng)一線工作人員執(zhí)行力入手，一線工作人員緊抓崗位職責(zé)，面對面為客戶介紹公司各項業(yè)務(wù)的資費(fèi)、功能、特點，手把手為客戶進(jìn)行實際操作指導(dǎo)、演示，心貼心地與客戶溝通，想客戶之所想、解客戶之所難，用實際行動讓用戶感受到有線人的溫馨服務(wù)。

公司進(jìn)一步完善客戶服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，多層次、多角度的進(jìn)行考核，將任務(wù)指標(biāo)完成情況、續(xù)費(fèi)率、回訪率、客戶滿意度等作為重點，找差距、補(bǔ)空缺，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，最大限度激發(fā)員工的工作積極性，確保將溫馨服務(wù)活動落到實處。