今年以來，廣饒分公司從提升營維員隊伍素質(zhì)、工單管控、服務(wù)細節(jié)等環(huán)節(jié)入手，通過不斷完善運維考核管理辦法，加強客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)、強化工單考核管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和裝維效率。

注重裝維業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。常態(tài)化開展服務(wù)禮儀、溝通技巧和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，切實提高客戶經(jīng)理服務(wù)意識、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能。

強化裝維服務(wù)細節(jié)把控。要求客戶經(jīng)理嚴格執(zhí)行分公司裝維服務(wù)標(biāo)準、流程，注重從接收工單、預(yù)約、履約、現(xiàn)場作業(yè)、完工清理等各環(huán)節(jié)的細節(jié)服務(wù)，以百分之百的貼心服務(wù)贏取的客戶的“10分滿意”。

強化裝維作業(yè)工單考核。充分發(fā)揮績效的激勵作用，按照“多勞多得、獎優(yōu)罰劣”的原則，將網(wǎng)格各項指標(biāo)完成情況納入城鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格站長和營維員月度績效考核。