“山東廣電網(wǎng)絡(luò)威海有限公司的工作人員不但服務(wù)好，還特別照顧像我這樣的孤寡老人。”家住山東威海榮成市成山御苑小區(qū)的居民張春燕豎起了大拇指說。

山東廣電網(wǎng)絡(luò)威海有限公司積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，推出了“我為群眾辦實事”大走訪活動，面向全市人民提供上門走訪服務(wù)，上門主動了解市民朋友們電視和寬帶使用情況，免費巡檢線路解決用戶在收視和上網(wǎng)過程中遇到的問題，幫助年邁或者生活上存在困難的用戶解決難題。目前此項工作已經(jīng)開展了半年多的時間，走訪用戶21萬余戶，為用戶成功解決電視收視、寬帶上網(wǎng)等問題4萬余例，幫助行動不便、生活困難等用戶辦實事400余件。山東廣電網(wǎng)絡(luò)威海有限公司榮成分公司工作人員在“我為群眾辦實事”大走訪活動中了解到，張春燕的老伴因病去世，老人獨自生活很孤單，于是他們利用工作之便，隔三差五就會去問候一下，幫其干點力所能及的事。

把用戶放心上 點滴體現(xiàn)“有線情”

“閨女，我回來啦，放心吧！”獨居在威海經(jīng)開區(qū)皇冠小區(qū)的李女士家中的有線電視費每年都是山東廣電網(wǎng)絡(luò)威海有限公司的工作人員上門代收，2021年3月份工作人員連續(xù)上門三次都沒找到李女士，大家都很擔(dān)心，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)找到了其女兒的電話，聯(lián)系才知道她去女兒家過春節(jié)一直沒回威海，大家這才安心。6月底，李女士回到威海后的第一件事就是到營業(yè)廳，讓大家看看自己健健康康的，順便繳納了電視費。

山東廣電網(wǎng)絡(luò)威海有限公司工作人員幾乎每人手里都有一本花名冊，里面記錄的都是一些孤寡老人或者生活有困難用戶的信息，在他們的收視費到期前都會主動上門溝通，省去他們跑營業(yè)廳的麻煩，平時也會利用工作、休息之余，上門拜訪問候。

“多虧山東廣電網(wǎng)絡(luò)威海有限公司幫扶，要不今年的損失就大了。”在“我為群眾辦實事”用戶大走訪過程中，山東廣電網(wǎng)絡(luò)威海有限公司乳山分公司工作人員了解到乳山馮家鎮(zhèn)馬山前村村民栽種的油桃滯銷，部分油桃已經(jīng)熟透開始腐爛，他們迅速將有關(guān)情況上報市公司，為了幫助老鄉(xiāng)挽回損失，在威海市范圍內(nèi)快速組織員工通過內(nèi)部幫扶消化、外部宣傳銷售的方式將滯銷的4000余斤油桃順利銷售出去。

提升群眾體驗 用心服務(wù)百姓

“太清楚了，還能回看能點播，真方便，想看個電視劇點就行了。”隨著網(wǎng)絡(luò)化和智能化的發(fā)展，用戶的收視習(xí)慣也在不斷改變，由過去的被動收視迫切向主動收看轉(zhuǎn)變，山東廣電網(wǎng)絡(luò)威海有限公司積極順應(yīng)用戶收視需求，以滿足人民群眾日益增長的精神文化需求為著力點，以提升產(chǎn)品品質(zhì)和提升用戶體驗為主線，以抓創(chuàng)新和抓管理為“雙引擎”，對全市有線電視網(wǎng)絡(luò)進行全面光纖化改造，推出4K超高清“享TV”，在不增加群眾負擔(dān)的前提下，為群眾置換升級4K超高清“享TV”，全面提升群眾收視體驗。

“現(xiàn)在的有線電視服務(wù)越來越貼心，打開電視就能看到自己身邊的新聞。”家住威海經(jīng)開區(qū)海瞳路的常先生對智慧社區(qū)服務(wù)非常喜歡。山東廣電網(wǎng)絡(luò)威海有限公司作為意識形態(tài)領(lǐng)域的宣傳主陣地、主渠道，積極擁抱政府、服務(wù)百姓，基于“享TV”強大的拓展能力和承載能力，與當(dāng)?shù)卣C關(guān)合作，推出了本地化特色平臺，在政府與百姓之間搭建起全新的橋梁，實現(xiàn)電視端的信息發(fā)布、視頻點播、自助查詢等功能，使政府便民、利民的措施更好地惠及社會大眾。

山東廣電網(wǎng)絡(luò)威海有限公司把“我為群眾辦實事”實踐活動貫穿黨史學(xué)習(xí)教育始終，并將之?dāng)U大至全員實踐。“有線網(wǎng)絡(luò)，無限服務(wù)”不僅僅是一句口號，更是對百姓的承諾、對自己的鞭策，這句口號不但深入百姓心中，更時刻銘記在“有線人”心中。