“大娘，機(jī)頂盒已經(jīng)幫您修好了，您可以繼續(xù)看喜愛的戲曲頻道了，以后再有什么問題隨時(shí)給我們打電話。”“謝謝，謝謝你們對(duì)我們老年人的關(guān)照，有你們這樣貼心的服務(wù)，我們看電視一百個(gè)滿意！”12月9日，在界湖鎮(zhèn)馬家營村老人李彩霞家里，沂南分公司城區(qū)網(wǎng)管部維修人員一邊幫助李大娘修理出問題的機(jī)頂盒，一邊向老人宣傳安全使用機(jī)頂盒的注意事項(xiàng)，這是公司開展便民上門服務(wù)活動(dòng)的一個(gè)縮影。

年關(guān)歲尾，天氣寒冷，電視成為老年人的為數(shù)不多的娛樂項(xiàng)目之一，考慮到老年用戶行動(dòng)不便，繳費(fèi)和更換機(jī)頂盒成為制約受眾的最大難點(diǎn)。沂南分公司想用戶之所想、急用戶之所急，為老年用戶提供上門服務(wù)。維修人員主動(dòng)進(jìn)行上門統(tǒng)計(jì)、摸清轄區(qū)內(nèi)老年人用戶特別是空巢老人的基本情況，為老人們服務(wù)到家，有的維修人員還用自己的工資幫助用戶墊付收視費(fèi)，讓老人們實(shí)實(shí)在在感受到“足不出戶”就能享受到廣電網(wǎng)絡(luò)真心實(shí)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

目前，分公司已為22戶老人提供上門繳費(fèi)和維修，受到了老人及其子女的一致好評(píng)。聽到老人們的夸獎(jiǎng)，看到老人們的笑臉，沂南分公司維修人員的內(nèi)心也充滿了溫暖和幸福。