在墾利區(qū)分公司地推現(xiàn)場(chǎng)，有一位70多歲的老年用戶，老人有點(diǎn)耳背，步履蹣跚地走到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，想要咨詢活動(dòng)內(nèi)容。在地推現(xiàn)場(chǎng)的同事攙扶著老人，耐心地講解有線套餐業(yè)務(wù)，并詳細(xì)詢問(wèn)了家里的狀況。得知老爺爺是我們的基礎(chǔ)用戶，喜歡看電視，和兒子一起居住。老人的兒子身體情況特殊，不便出門，但是特別擅長(zhǎng)用電腦。同事們針對(duì)這一特殊情況，幫老人分析了套餐對(duì)他們各自的優(yōu)勢(shì)，并幫老人家考慮到實(shí)惠性和省錢，為其推薦了兩年電視加兩年寬帶的融合套餐，老人覺得很合適，當(dāng)即開心地辦理。

只要用心尋找每一位用戶的特質(zhì)和潛在需求，不忽略每一位潛在用戶，不要以年齡和外在去假想對(duì)方，注意細(xì)節(jié)就會(huì)尋到需求，把不可能變成可能。