本網(wǎng)訊 為加快推動全省客戶服務(wù)工作，4月28日至30日，省公司在濰坊召開2015年全省客服管理工作會議，全省各分公司客服崗位的負(fù)責(zé)同志約60人參加會議。會期兩天，包括業(yè)務(wù)交流、質(zhì)量分析、經(jīng)驗(yàn)分享、現(xiàn)場觀摩、專家授課、工作報告發(fā)布等六大版塊內(nèi)容。

　　副總經(jīng)理孫柏出席會議并作了題為《以用戶為導(dǎo)向，創(chuàng)建山東有線客服品牌》的講話，他充分肯定了各分公司2014年度客服管理工作取得的進(jìn)展和成績，也指出了目前全省在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理、服務(wù)意識和服務(wù)品牌建設(shè)等方面存在著的諸多問題，提出了建立山東有線客戶服務(wù)體系的具體要求，強(qiáng)調(diào)了客服工作是“山東有線改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級的支撐保障，是確保公司可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力”，為全省客服管理工作指明了發(fā)展方向。

　　會上，省公司經(jīng)營管理部作《2015年全省客服管理工作報告》、《2015年第一季度全省客戶服務(wù)質(zhì)量分析報告》，通報了2015年全面開展的十項(xiàng)重點(diǎn)工作；邀請專家結(jié)合歌華有線呼叫中心管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，講授有線電視客服工作發(fā)展方向及思路。會議期間，全省客服管理人員研討了當(dāng)前客服管理工作的重點(diǎn)問題，參觀了濰坊分公司呼叫中心，聽取了濰坊分公司在呼叫中心平臺建設(shè)、區(qū)縣呼叫中心整合、客服質(zhì)量提升等方面的經(jīng)驗(yàn)介紹。

　　此次會議的召開，是全省第一次面向客服工作的全體會議，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識，明確了“以用戶為導(dǎo)向”客服體系的階段性目標(biāo)與關(guān)鍵點(diǎn)，借此契機(jī)，將進(jìn)一步暢通省、市、縣三級服務(wù)管理工作鏈條，對全省客服管理體系更加科學(xué)、完善的搭建及全面做好全省客服管理工作必將起到強(qiáng)有力的推動作用。