本網(wǎng)訊 4月9日—10日，“心系人民 聲聲傳情”——山東有線話務(wù)員服務(wù)技能創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)啟動(dòng)儀式暨全省客服管理工作會(huì)議在東營(yíng)舉行。

活動(dòng)主題“心系人民 聲聲傳情”意義深遠(yuǎn)，首次將服務(wù)對(duì)象由“用戶”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;人民”，要求每一位話務(wù)員跟用戶的每一次交流都要用最真摯的情感，周到細(xì)致，全心全意，這體現(xiàn)了用戶地位之高和服務(wù)格局之大，也體現(xiàn)了公司極強(qiáng)的政治屬性及社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。活動(dòng)旨在提升話務(wù)員服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)和服務(wù)技能，充分挖掘呼叫中心“一站式服務(wù)”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，挖掘并滿足用戶需求，進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷。活動(dòng)分為三個(gè)階段：宣傳動(dòng)員期（3月）、活動(dòng)推動(dòng)期（4-6月）及總結(jié)表彰期（7月），每個(gè)階段均細(xì)化了工作職責(zé)和流程，力爭(zhēng)全省步調(diào)一致，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

啟動(dòng)儀式上，參會(huì)人員在活動(dòng)條幅上簽上自己的名字，作出莊重承諾，表示將充分領(lǐng)會(huì)此次活動(dòng)的重要意義和深刻內(nèi)涵并認(rèn)真貫徹落實(shí)，將以此次活動(dòng)為契機(jī)，保用戶、提服務(wù)、創(chuàng)品牌、增效益，真正做到心系人民，為人民服好務(wù)。

全省客服管理工作會(huì)議主要就年度六項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行溝通交流，對(duì)每一項(xiàng)重點(diǎn)工作均列出時(shí)間表，保證工作有序推進(jìn)；邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家針對(duì)微信客服平臺(tái)上線應(yīng)用進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，德州、淄博、濟(jì)寧、濟(jì)南4家分公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗(yàn)分享，各分公司就微信客服平臺(tái)的前景、具體操作及可能遇到的困難展開(kāi)討論；圍繞保用戶、提服務(wù)、增效益進(jìn)行深入探討，淄博、德州、青島、菏澤、煙臺(tái)、濟(jì)南、東營(yíng)、濟(jì)寧、日照、濰坊、泰安11家分公司分別就營(yíng)業(yè)廳建設(shè)及管理、微信客服、VIP服務(wù)、員工管理等方面如何發(fā)揮保戶作用作了16場(chǎng)報(bào)告。

會(huì)議期間，各分公司前往東營(yíng)分公司營(yíng)業(yè)廳和呼叫中心進(jìn)行實(shí)地參觀考察學(xué)習(xí)，參會(huì)人員對(duì)營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和創(chuàng)新性建設(shè)成果有了直觀感受和深入了解。

來(lái)自全省16地市分公司的客服部主任、呼叫中心負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人等60余人參加會(huì)議。參會(huì)人員表示，全省有線客服人將以此為契機(jī)，牢記使命、積極擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮服務(wù)效能，促進(jìn)客服管理水平和服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階，為全面完成“鞏固用戶”的攻堅(jiān)目標(biāo)而努力奮斗。

圖為部分參會(huì)人員合影。

圖為討論會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

圖為與會(huì)人員參觀東營(yíng)分公司呼叫中心。