新春佳節(jié)，當千家萬戶圍爐守歲、共享天倫之際，中國廣電山東公司干部職工依然堅守崗位，從張燈結彩的營業(yè)窗口到全天候暢通的客服熱線，從走村入戶的走訪服務到分秒不怠的運維監(jiān)測，山東廣電人用責任與擔當守護熒屏精彩，以專業(yè)與熱忱護航信號滿格，確保全省用戶度過一個歡樂祥和、視聽無憂的新春佳節(jié)。
營業(yè)廳里年味濃 窗口服務暖人心
春節(jié)前，全省廣電營業(yè)網點已換上節(jié)日盛裝。喜慶窗花貼上玻璃，鮮艷燈籠高掛門庭，主題營銷展區(qū)精心布陳，處處流淌著濃濃年味。一線員工精神飽滿，以真誠笑容迎接每一位到訪市民，讓服務窗口成為傳遞節(jié)日溫暖的第一站。
早在北方小年之際，威海經區(qū)分公司樂天營業(yè)廳的營業(yè)員譚寧寧就為服務窗口換上了“新年裝”。
濟南市分公司歷下和平路營業(yè)廳主題營銷展區(qū)一片紅紅火火，“新春年貨節(jié)”廣電產品琳瑯滿目。
熱線連萬家 聲聲總關情
在用戶看不見的服務后方，客服中心早已進入“春節(jié)模式”——科學調配人力，確保熱線24小時全天候暢通。當除夕的鐘聲敲響、新春的笑語盈門時，全省400余名接線專員仍守候在話機旁，用耐心解答化解用戶疑慮，以專業(yè)調度保障信號無憂，讓每一通求助電話都能聽到安心的回應。
青島市分公司呼叫中心員工史瑤和同事利用下午交班間隙，為呼叫中心換上嶄新春聯(lián)和窗花。
省公司客戶服務中心，忙碌的話務職場與紅火的年味交相輝映，傳遞出“春節(jié)我在崗，熱線傳真情”的深厚情懷。
搶抓開門紅 服務送萬家
新春佳節(jié)既是闔家團圓時，更是奮戰(zhàn)“開門紅”的關鍵期。全省吹響營銷攻堅號角，創(chuàng)新推出節(jié)日特色服務方案。春節(jié)期間，“馬到福來 好禮賀歲”主題營銷活動將在全省開展，數(shù)千名基層員工放棄休假，營業(yè)員駐廳值守、客戶經理上門服務、話務員在線答疑，以“服務不缺席”的實際行動，將廣電優(yōu)質服務送進千家萬戶。
圖為春節(jié)前夕，聊城東昌府區(qū)分公司閘口經營中心職工張寧到聊城電業(yè)局第三家屬院，幫助老年用戶調試信號、貼福字，讓客戶在享受優(yōu)質視聽服務的同時，也能感受到濃濃的年味和廣電人的貼心關懷。
全面守防線 播出零失誤
信號傳輸?shù)摹吧€”上，運維團隊也早已嚴陣以待。嚴格執(zhí)行《廣播電視安全播出管理規(guī)定》及各專業(yè)實施細則要求，全面開展技術保障與安全防范系統(tǒng)檢查工作，做好供配電系統(tǒng)、安全播出關鍵系統(tǒng)以及全鏈路的安全檢修，消除潛在隱患與管理死角，節(jié)前完成多輪應急演練，完善突發(fā)狀況處置預案；節(jié)日期間執(zhí)行領導帶班、雙人雙崗、晝夜輪值制度，技術骨干實時監(jiān)測信源與網絡運行狀態(tài)，確保突發(fā)問題秒級響應、快速處置。以“萬無一失”的標準守護熒屏精彩，讓全省用戶安心享受新春視聽盛宴。
省公司運行維護管理部的干部職工對中心機房與設備進行了進一步檢查與維護。在這個闔家團圓的日子里，大家牢記安全播出的重要職責，24小時堅守崗位，一絲不茍、盡職盡責。
威海榮成分公司提前部署，加大主干傳輸線路安全巡檢力度，排查各類安全隱患。港西站網格經理鄭志勇對垂落線纜進行加固處理，以務實舉措守護節(jié)日期間安全播出的生命線。
從繁華都市到偏遠鄉(xiāng)村，從窗口服務到幕后保障，山東廣電人以“舍小家為大家”的擔當，織就一張覆蓋全省的服務保障網，只為讓每一份團圓都信號滿格、歡樂滿屏。
