本網(wǎng)訊 今年以來(lái)，郯城分公司不斷完善和推進(jìn)管理、服務(wù)、營(yíng)銷、發(fā)展模式等方面的改革創(chuàng)新工作，將服務(wù)置于各項(xiàng)工作的始終，牢牢樹立服務(wù)意識(shí)，多措并舉提高用戶滿意度。

　　為提高服務(wù)水平，該公司為幫助數(shù)字電視和寬帶用戶盡快了解新裝業(yè)務(wù)辦理流程，加快業(yè)務(wù)辦理速度，積極推行貼心服務(wù)，采取“辦前宣傳引導(dǎo)，辦中效率提高，辦后跟蹤回訪”的舉措，將有線電視和寬帶安裝、續(xù)費(fèi)工作分解到人，定期走訪，以防用戶忘記繳費(fèi)影響收看使用。對(duì)特殊人群和行動(dòng)不便的老人開辟“綠色通道”并全程協(xié)助，第一時(shí)間做好辦理、回訪、建檔工作。進(jìn)一步細(xì)化安裝維修制度，實(shí)現(xiàn)限時(shí)新裝、限時(shí)維修、定時(shí)定期回訪。同時(shí)，加大問(wèn)責(zé)力度，積極推行“日訪、周報(bào)、月結(jié)”的服務(wù)回訪管理模式，對(duì)營(yíng)業(yè)廳、安裝維護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面跟蹤，并詳細(xì)登記回訪臺(tái)賬，做到日清月結(jié)，力爭(zhēng)做到服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴的“四零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展注入了新的活力。