本網(wǎng)訊 7月27日，新泰分公司“戶戶通” 調(diào)度會(huì)暨半年度工作分析會(huì)成功召開。各工作站首先逐次作工作匯報(bào)，各分管經(jīng)理就分管工作進(jìn)行分析性說明與介紹，本部六部門分別作述職報(bào)告。
會(huì)議著重從三個(gè)方面作總結(jié)部署。
一、成立四個(gè)“戶戶通”突擊小分隊(duì)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、到基層，全力跟進(jìn)、及時(shí)督導(dǎo)；結(jié)合“文藝下鄉(xiāng)”，加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳委員對(duì)接、聯(lián)絡(luò)，利用“文藝搭臺(tái)”，唱好“網(wǎng)絡(luò)大戲”；各工作站拿出方案、排出工期，按現(xiàn)場(chǎng)辦公要求嚴(yán)格實(shí)施。抓服務(wù)提質(zhì)量樹品牌，推行服務(wù)承諾，嚴(yán)格限時(shí)辦結(jié)；鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站在維修維護(hù)方面務(wù)必采取切實(shí)有效措施抓好提質(zhì)增效；創(chuàng)新手段，打好服務(wù)牌，以極致思維服務(wù)客戶，打好提前量，想用戶所想、做用戶想做，以精益化親情服務(wù)超乎用戶預(yù)期，一切以用戶滿意為準(zhǔn)繩，以無限真誠(chéng)塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，對(duì)因服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量問題而導(dǎo)致客戶越級(jí)投訴的現(xiàn)象及個(gè)人，公司將嚴(yán)肅處理，決不姑息。千方百計(jì)保續(xù)費(fèi)，在原有優(yōu)惠政策的基礎(chǔ)上，對(duì)提前一定時(shí)間續(xù)費(fèi)的用戶，可以采取更加優(yōu)惠、更加靈活的政策措施，確保續(xù)費(fèi)工作有突出成效。對(duì)“空白村”與“整轉(zhuǎn)村”要以先發(fā)展用戶為主打，采取一切可行措施快速、全面、穩(wěn)固占領(lǐng)市場(chǎng)，爭(zhēng)得發(fā)展先機(jī)，讓廣大百姓養(yǎng)成收視習(xí)慣，形成收視依賴。
二、有的放矢提高網(wǎng)改質(zhì)效，桿路建設(shè)已完成目標(biāo)任務(wù)的88%，目前已進(jìn)入掃尾與整改結(jié)段；主光纜架設(shè)為網(wǎng)改重中之重，質(zhì)量、成效務(wù)必放在突出位置而傾心聚力，從嚴(yán)把關(guān)，強(qiáng)化督導(dǎo)，及時(shí)跟進(jìn)，做好未雨綢繆，少做“亡羊補(bǔ)牢”；分配網(wǎng)改造現(xiàn)已全部停工。抓好有關(guān)“智慧系統(tǒng)”的營(yíng)銷策劃與宣傳推介，拿出操作性強(qiáng)的務(wù)實(shí)方案，增強(qiáng)宣傳策劃的針對(duì)性、系統(tǒng)性、實(shí)效性。試點(diǎn)工作要加快進(jìn)度，有計(jì)劃、按步驟、分階段逐步推進(jìn)，邊實(shí)踐、邊探索、邊完善、邊提高，做出經(jīng)驗(yàn)、做出品牌，善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，在求解問題中實(shí)現(xiàn)有效突破。加強(qiáng)與各級(jí)黨委政府的聯(lián)系溝通，從利益共同點(diǎn)出發(fā)，密切與黨委政府的關(guān)系，把“政府資源”變成推動(dòng)智慧系統(tǒng)建設(shè)的重要力量。
三、用足用活廣電1+1政策抓好寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，不失時(shí)機(jī)地大力推介銷售有關(guān)“節(jié)目包”、華數(shù)點(diǎn)播及惠民專用機(jī)，制定優(yōu)惠措施、實(shí)行全員營(yíng)銷、納入績(jī)效考核，力促增值業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)有效突破；客服大廳要推，現(xiàn)場(chǎng)辦公也要推，把增值業(yè)務(wù)作為硬性指標(biāo)分解量化、責(zé)任到人；加強(qiáng)集團(tuán)客戶發(fā)展，調(diào)動(dòng)一切積極因素，爭(zhēng)取一切可資利用的社會(huì)資源，靈活運(yùn)用各種優(yōu)惠政策，打好“組合拳”，把集團(tuán)業(yè)務(wù)做出水平。加強(qiáng)市場(chǎng)部力量，提高綜合素養(yǎng)與營(yíng)銷攻關(guān)技能，制定增值業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃，突出“電視學(xué)堂”推介，自覺做到目標(biāo)明確、措施得力、成效明顯。
