本網(wǎng)訊 7月20日，萊陽分公司經(jīng)理等班子成員做客廣播電臺“民生熱線”欄目，針對萊陽分公司今年以來工作開展情況、市民關(guān)注度比較高的寬帶資費、雙向網(wǎng)改造、數(shù)字電視續(xù)費等與廣大聽眾進行了對話交流。

　　上線過程中，共接聽聽眾咨詢問題20余個，其中在線答復(fù)問題13個。對于需要下線后答復(fù)的問題，在節(jié)目結(jié)束后，迅速組織相關(guān)人員與來話人進行電話對接，對于能夠現(xiàn)場解決的問題立即解決，對于現(xiàn)場不能解決的問題，隨即安排維修人員奔赴現(xiàn)場，進行上門服務(wù)，當(dāng)天參與節(jié)目的所有問題均得到回復(fù)，用戶滿意率達(dá)100%。

　　通過“民生熱線”活動的參與，公司進一步明確了當(dāng)前廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中存在的熱點問題，起到了積極的警醒作用。下一步，公司將以此為契機，繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，外豎廣電公司良好形象。