本網(wǎng)訊 根據(jù)省、市公司客服工作安排，近日，安丘分公司利用兩天時(shí)間，對客服人員及客服相關(guān)崗位（含負(fù)責(zé)人）進(jìn)行了《山東有線全省客戶服務(wù)手冊》統(tǒng)一考試。本次考試分兩批進(jìn)行，第一批由各營業(yè)部及客戶服務(wù)部全體人員參加，第二批由值班未參加第一批考試人員及第一批、第二批考試成績不合格人員又進(jìn)行了補(bǔ)考。本次考試采取閉卷答題，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全程監(jiān)考，參加考試人員共有194人， 有66人取得滿分，最低分90分，平均分97.8分，考試結(jié)束后，安丘分公司將本次考試成績記入個(gè)人檔案，納入員工技能考核，與基礎(chǔ)工資和績效工資掛鉤，作為半年和年終考核獎懲的重要依據(jù)。

　　據(jù)悉，《山東有線全省客戶服務(wù)手冊》下發(fā)后，安丘分公司多數(shù)員工都能在緊張工作之余，拿出更多的時(shí)間和精力去認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研，進(jìn)一步明確了全省客戶服務(wù)制度、規(guī)范和操作，以實(shí)際行動推進(jìn)全省客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地和實(shí)施。