針對用戶流失嚴(yán)重這一現(xiàn)象，今年上半年膠州分公司開展了“決戰(zhàn)一百天，超額完成凈增戶任務(wù)”和“有線進(jìn)社區(qū)，服務(wù)零距離”等活動(dòng)，號(hào)召廣大職工轉(zhuǎn)變工作思路和方式方法，主動(dòng)出擊，鞏固基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，減少用戶流失。

　　6月份是膠萊工作站的收費(fèi)高峰期，也是土豆收獲的高峰期。為提高收費(fèi)率，進(jìn)一步鞏固好基礎(chǔ)用戶，站長李松順將全站職工分成兩個(gè)小組，直接將“營業(yè)廳”搬到田間、地頭，為用戶現(xiàn)場辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，動(dòng)員欠費(fèi)用戶重新續(xù)費(fèi)開通。僅周末兩天時(shí)間，就辦理續(xù)費(fèi)122戶、欠費(fèi)開通32戶，發(fā)展高清用戶48戶。營業(yè)廳搬到田間地頭，既方便了用戶，又鞏固了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，取得了一舉兩贏的效果。

　　洋河鎮(zhèn)是膠州最為貧困的鎮(zhèn)辦之一，加上地處山區(qū)，群眾收入差，有線電視滲透率一直徘徊在50%左右，其他群眾收看電視節(jié)目主要靠“小黑鍋”。針對這種現(xiàn)象，洋河鎮(zhèn)有線電視工作站工作人員進(jìn)村入戶，和村民們手把手算賬，讓村民們明白“小黑鍋”經(jīng)濟(jì)上并不合算，收視上比有線電視差得更遠(yuǎn)，執(zhí)法部門還隨時(shí)查處，并推出了小鍋換機(jī)頂盒活動(dòng)。只要群眾交出“小黑鍋”，交上收視費(fèi)，即為群眾免除初裝費(fèi)、免費(fèi)贈(zèng)送機(jī)頂盒，讓群眾看上節(jié)目豐富的有線電視。自活動(dòng)開展以來，新裝有線電視60多戶。

　　賓館用戶是有線電視又一大用戶。由于競爭激烈，經(jīng)濟(jì)效益下滑，不少賓館用戶紛紛改為使用衛(wèi)星接收設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒以降低運(yùn)營成本。針對這種現(xiàn)狀，膠州公司在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，推出了更為優(yōu)惠的“賓館政策”。即賓館只要繳費(fèi)率不低于房間總數(shù)的50%，公司一律減免初裝費(fèi)、免費(fèi)贈(zèng)送機(jī)頂盒，收視費(fèi)按普通用戶繳納，同時(shí)第一時(shí)間安排專人上門服務(wù)。政策推出后，立即引起了賓館用戶的積極響應(yīng)。北京蓓蕾賓館主動(dòng)來到公司辦理了30個(gè)機(jī)頂盒，并連續(xù)繳納了兩年的收視費(fèi)。