本網(wǎng)訊 近日，日照市區(qū)分公司為貫徹落實(shí)“奔跑吧!山東有線客服人”優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)百日創(chuàng)建活動(dòng)，嚴(yán)格對(duì)照魯廣網(wǎng)字〔2015〕81號(hào)文件要求，查漏補(bǔ)缺，全面規(guī)范營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)，同時(shí)針對(duì)不同的店址，打造一店一品特色，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

　　加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督管理。市區(qū)分公司成立了客服工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)各項(xiàng)客服工作的落實(shí)與督導(dǎo)，指定一名副經(jīng)理為主要跟蹤分管落實(shí)責(zé)任人，綜合部主管為工作聯(lián)絡(luò)人，各營(yíng)業(yè)廳主管、工作站站長(zhǎng)為第一責(zé)任人的組織架構(gòu)，確保了各項(xiàng)客服工作有組織、有計(jì)劃、有目的的開(kāi)展。

　　完善軟、硬件建設(shè)，提升服務(wù)形象。統(tǒng)一了服務(wù)人員著裝、并根據(jù)實(shí)際需要，進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的制定與落實(shí)；對(duì)營(yíng)業(yè)廳人員嚴(yán)格按照省公司下發(fā)的《服務(wù)禮儀規(guī)范》、《營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范》實(shí)行了著裝、儀容、儀表及溝通的強(qiáng)化要求，對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)受理、迎賓服務(wù)、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)進(jìn)行了培訓(xùn)。嚴(yán)格要求營(yíng)業(yè)人員和片區(qū)經(jīng)理按照客戶服務(wù)手冊(cè)中的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為用戶貼心服務(wù)。硬件建設(shè)方面山東路營(yíng)業(yè)廳啟用了“叫號(hào)機(jī)”系統(tǒng)；老城區(qū)營(yíng)業(yè)廳室內(nèi)墻面進(jìn)行了粉刷，室外墻面張貼宣傳海報(bào)；望海路與海曲路營(yíng)業(yè)廳更換了店招和休息座椅；各營(yíng)業(yè)廳張貼懸掛《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》《服務(wù)規(guī)范》《工作紀(jì)律》等制度展板，做到制度上墻，有的放矢。

　　打造一店一品特色，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。山東路營(yíng)業(yè)廳作為日照分公司的旗艦營(yíng)業(yè)廳，寬敞的營(yíng)業(yè)大廳、靚麗的演示平臺(tái)等讓顧客頓生高端、大氣的體會(huì)。業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程中，也充分考慮周邊用戶群特點(diǎn)，推薦高端節(jié)目套餐，讓用戶享受vip服務(wù)，超值體驗(yàn)高清暢享館節(jié)目。望海路營(yíng)業(yè)廳位于老城區(qū)中心地帶，重視維護(hù)老用戶、開(kāi)拓新用戶是望海路營(yíng)業(yè)廳的重中之重。把衛(wèi)星天線、網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒、無(wú)線機(jī)頂合置換政策熟記于心，做好優(yōu)惠活動(dòng)，以實(shí)惠價(jià)格吸引用戶使用數(shù)字電視業(yè)務(wù)。海曲路營(yíng)業(yè)廳地處新、老城區(qū)結(jié)合帶，流動(dòng)人員、經(jīng)商租房戶較多，該廳在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，想用戶之所想，采取靈活續(xù)費(fèi)的辦法留住客戶。同時(shí)提高業(yè)務(wù)辦理效率，以快速高效的服務(wù)贏得用戶滿意。