本網(wǎng)訊 近日，東營分公司率先在全省實現(xiàn)通過客服96123平臺提取派發(fā)營業(yè)廳安裝工單，該舉措有助于減少工作流程，提高維修安裝時效，切實達(dá)到提高用戶滿意度的目標(biāo)。

　　在實行96123平臺工單派發(fā)前，新安裝客戶的工單都是由客戶自己撥打客服電話報修，或者客戶經(jīng)理每天早上到營業(yè)廳人工取單，降低了服務(wù)時效，增加了人工成本，有時會因為工單遺漏，造成安裝延期，引起客戶投訴，不利于服務(wù)形象的提升。在這種情況下，東營分公司在省公司協(xié)助下對96123客服平臺進(jìn)行了優(yōu)化升級，增加了營業(yè)廳工單提取派發(fā)功能，借助于東營分公司一線營維人員手中手機APP客服終端，可以實現(xiàn)即時提取，即時派單，不會出現(xiàn)延期安裝，方便管理人員隨時掌握各營業(yè)廳當(dāng)天業(yè)務(wù)辦理情況，同時為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

　　96123客服平臺的完善標(biāo)志著東營分公司客服水平又邁上了一個新臺階。