今年以來，郯城分公司把提高有線電視續(xù)費(fèi)率做為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，充分依托營業(yè)廳，推出電話提醒、上門收費(fèi)等措施，讓用戶足不出戶把費(fèi)續(xù)，確保收視費(fèi)續(xù)費(fèi)率穩(wěn)中有升。

　　為確保續(xù)費(fèi)率達(dá)到年度目標(biāo)任務(wù)要求，一是提前通知用戶。堅(jiān)持電話通知與上門催繳相結(jié)合，對即將到期用戶進(jìn)行電話或上門回訪，了解使用情況，友情提醒續(xù)費(fèi)。二是讓用戶“先看電視后續(xù)費(fèi)”。與用戶溝通好后，先在營業(yè)廳為用戶墊付收視費(fèi)，再拿著票據(jù)上門取費(fèi)，這樣既保證了用戶的收看，又提高了信任度、忠誠度。三是以績效考核促收費(fèi)。堅(jiān)持人人有任務(wù)有指標(biāo)，公司將所有到期未續(xù)費(fèi)的用戶，平均到公司所有員工手上，并將其作為績效考核的重要依據(jù)，做到人人心中有壓力，個(gè)個(gè)肩上有擔(dān)子。四是強(qiáng)化服務(wù)保用戶。積極開展便民利民服務(wù)，為方便用戶繳納收視費(fèi)，專門安排營業(yè)廳夜間值班人員，方便用戶繳費(fèi)，及時(shí)讓用戶看上電視節(jié)目。對于不方便到營業(yè)廳繳費(fèi)的用戶實(shí)行上門收取，保障用戶收視、交費(fèi)兩不誤。