今年以來，壽光分公司把寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年工作的重中之重，通過優(yōu)惠政策、強(qiáng)化營銷、提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力等措施，促進(jìn)了寬帶業(yè)務(wù)在競爭中穩(wěn)定發(fā)展。

　　面對市場競爭加劇和用戶流失的情況，壽光分公司高度重視，重點(diǎn)安排市場開發(fā)部做好市場調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查情況制作了《移動有線寬帶發(fā)展態(tài)勢及對廣電寬帶市場影響的分析》的PPT文件為公司提供決策幫助。多次召開中層以上市場經(jīng)營分析會，對當(dāng)前寬帶市場做出分析并對提出的好建議進(jìn)行研究，迅速推出了通過采取加送上網(wǎng)時(shí)長，免費(fèi)提速，送有線數(shù)字電視付費(fèi)節(jié)目等優(yōu)惠措施，吸引用戶續(xù)費(fèi)和安裝；充分利用現(xiàn)有的內(nèi)容資源優(yōu)勢，推出捆綁數(shù)字電視套餐，以優(yōu)惠的價(jià)格搶奪市場。

　　在推出優(yōu)惠新政策的同時(shí)，公司還在宣傳營銷上狠下功夫，不僅及時(shí)在電視開機(jī)畫面和EPG換臺廣告上“輪番轟炸”，還組織人員積極下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，入小區(qū)，喇叭、傳單齊上陣，實(shí)行立體式宣傳。通過提供上門服務(wù)的方式，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和小區(qū)分發(fā)宣傳彩頁，宣講優(yōu)惠新政策并提供現(xiàn)場繳費(fèi)服務(wù)。這不僅豐富了宣傳的形式，也深化了內(nèi)涵，提升了效果。新政策施行以來，用戶續(xù)費(fèi)率大幅提升。此外，通過強(qiáng)化管理，提升服務(wù)水平。加大對客戶的回訪力度，大力推進(jìn)承諾和預(yù)約服務(wù)，減少寬帶客戶投訴率，并從考核評價(jià)、激勵(lì)獎(jiǎng)罰等多個(gè)角度提高裝維人員的積極性和裝維質(zhì)量，降低了故障發(fā)生的比例，提升了客戶信任度。