自“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育開展以來，青州分公司以整頓作風(fēng)為抓手，認(rèn)真查找、解決工作中存在的不嚴(yán)不實(shí)問題。分公司結(jié)合工作實(shí)際，堅(jiān)持以客戶為中心，規(guī)范化、精細(xì)化做好客戶服務(wù)工作，牢固樹立良好的服務(wù)品牌形象。

　　青州分公司要求城鄉(xiāng)營業(yè)工作人員始終以熱情、周到、耐心、細(xì)致的態(tài)度對(duì)待每一位用戶，及時(shí)周到地為廣大用戶提供故障受理、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。分公司創(chuàng)維專營廳以服務(wù)、銷售為主導(dǎo)的“一站式”服務(wù)，減少用戶業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，讓用戶輕松辦理業(yè)務(wù)，舒心體驗(yàn)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為做好用戶跟蹤服務(wù)工作，分公司通過電話、短信、微信等宣傳手段，及時(shí)為用戶提供最新的全業(yè)務(wù)電視套餐優(yōu)惠政策。同時(shí)，各片區(qū)客戶經(jīng)理對(duì)轄區(qū)內(nèi)用戶定期上門回訪，重點(diǎn)了解用戶高清、互動(dòng)、寬帶業(yè)務(wù)的使用情況，認(rèn)真收集、整理用戶意見建議，結(jié)合實(shí)際加以改進(jìn)，進(jìn)一步完善服務(wù)體系建設(shè)。

　　青州分公司細(xì)化安裝維修等客戶服務(wù)制度，要求片區(qū)客戶經(jīng)理要將維修工作落到實(shí)處，堅(jiān)持劃片包干，責(zé)任夯實(shí)到人，切實(shí)提高廣電網(wǎng)絡(luò)維護(hù)檢修效率，縮短維護(hù)檢修時(shí)限，發(fā)現(xiàn)隱患立即消除，減少故障發(fā)生率。針對(duì)行動(dòng)不便的孤寡老人，分公司還積極做好上門服務(wù)工作，讓他們其足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)。

　　青州分公司堅(jiān)持以服務(wù)爭取用戶，通過一系列精細(xì)化的服務(wù)舉措，樹立了營業(yè)窗口、安裝維護(hù)、市場(chǎng)營銷等客服崗位的良好形象，助推分公司各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)良好有序發(fā)展。