本網(wǎng)訊 為進步一步提升整體服務水平，保證客服質(zhì)量，臨清分公司近期開展了優(yōu)質(zhì)服務達標百日創(chuàng)建活動。活動中，公司通過擴大制度宣傳、組織客服人員培訓、加強督導檢查等創(chuàng)新舉措，使客服人員的服務水平有了較大提高。

　　制度宣傳入人心

　　正所謂：關鍵在人，關鍵在思想。公司嚴格按照《山東有線全省客戶服務手冊》相關規(guī)定執(zhí)行，全面落實《社會服務承諾》、《限時辦結(jié)制度》、《服務項目公示制度》、《全省客戶服務通報制度》等客服制度，不斷加強客服人員制度培訓，讓每一位客服人員都熟知每一項制度規(guī)定，讓每一項制度規(guī)定都根深于每一位客服人員的內(nèi)心，使其真正從思想的高度認識到服務的重要意義。在嚴格執(zhí)行公司各項客服制度的同時，公司市場部還在服務大廳增設了便民措施和意見箱，讓《社會服務承諾》制度及服務標準上墻，以便時時提醒客服人員要嚴格自律、真誠服務。

　　客服培訓提水平

　　百日創(chuàng)建活動期間，公司共舉辦了兩期培訓活動，培訓內(nèi)容主要有《山東有線全省客戶服務手冊》、服務禮儀、服務規(guī)范等。公司采用知識培訓與服務實踐相結(jié)合的方式對客服人員進行培訓指導，使其在課堂上學到的知識應用到服務實踐中，同時在服務實踐中發(fā)現(xiàn)自身的不足、總結(jié)經(jīng)驗教訓，真正使公司的各項制度標準內(nèi)化其心，外顯其行，做到知行合一。此外，公司經(jīng)理利用一周多時間，每天下午4點到營業(yè)廳進行現(xiàn)場指導，現(xiàn)場觀摩每位客服人員服務態(tài)度、禮儀、話術、技巧、業(yè)務等情況，待下班后對其逐一進行點評、指導，督促矯正客服人員在服務實踐過程中產(chǎn)生的各種問題，以提高其客服實踐水平。

　　督導檢查保質(zhì)量

　　為加強本次活動的組織領導和活動實施過程中的督導檢查，公司成立以公司經(jīng)理為組長，綜合部、市場部、運維部主要負責人為成員的督導考核組。督導考核組嚴格按照公司各項服務標準制度，分批次對每一位客服人員的服務規(guī)范落實情況進行了全面地評估考核，考核結(jié)果作為推先評優(yōu)的參考。督導考核組成員經(jīng)常深入一線，隨時掌握客服人員的服務情況，并及時做出監(jiān)督指導。

　　通過開展優(yōu)質(zhì)服務達標百日創(chuàng)建活動，公司的各項服務指標均達到各項客服制度的標準要求。客服人員服務質(zhì)量有了很大提高，完成了從制度約束到自覺行動的質(zhì)的轉(zhuǎn)變。同時，公司的其他業(yè)務也得到了有效地促進和提升。