本網(wǎng)訊 近期，墾利分公司開通廣電寬帶網(wǎng)，為增加廣電寬帶的好口碑，公司要求綜合管理部對(duì)新安裝寬帶用戶進(jìn)行三次貼心回訪。第一次回訪時(shí)在安裝后第一天，咨詢一下用戶對(duì)我們安裝人員的表現(xiàn)滿意不滿意，安裝時(shí)用的時(shí)間長(zhǎng)短，衛(wèi)生清理干凈了沒，有沒有收費(fèi)現(xiàn)象，留下片區(qū)經(jīng)理的聯(lián)系電話，用戶使用過程中遇到問題便于隨時(shí)聯(lián)系。然后第三天回訪一次，咨詢用戶對(duì)寬帶的網(wǎng)速滿意不滿意，還有沒有需要服務(wù)的地方。最后一次是安裝后第七天再回訪一次，回訪用戶安裝廣電寬帶七天來的感受，對(duì)我們廣電寬帶的業(yè)務(wù)提意見和建議，再次留下片區(qū)經(jīng)理聯(lián)系方式，24小時(shí)為他們提供服務(wù)。綜合管理部把三次回訪情況整理好，有問題及時(shí)上報(bào)解決，通過三次回訪，公司能及時(shí)掌握用戶使用情況，增加了廣電寬帶的用戶的感情，樹立良好服務(wù)新形象。