本網(wǎng)訊 為提高用戶黏度，提高品牌影響力，濟(jì)寧分公司組織開展全員全網(wǎng)大回訪活動，用真心服務(wù)贏得用戶的理解和信賴，在用戶中樹立了山東有線的品牌影響力，促進(jìn)了公司服務(wù)水平的提升。

　　為確保每一位用戶的訴求都得到妥善處理，濟(jì)寧分公司嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，落實(shí)“服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)態(tài)度零投訴”的服務(wù)理念，每天都從客戶經(jīng)理和客服人員中抽調(diào)專門人員組成回訪組，進(jìn)行有針對性的回訪和有效的落實(shí)監(jiān)督。回訪重點(diǎn)對象是新裝用戶、維修用戶和休眠戶；回訪內(nèi)容主要包括電視信號穩(wěn)定性、產(chǎn)品操作使用情況、工作人員服務(wù)質(zhì)量等；回訪形式主要是電話回訪、上門回訪。

　　通過回訪活動的開展，濟(jì)寧分公司可以及時(shí)掌握用戶對公司產(chǎn)品、服務(wù)的反饋情況。為使用戶滿意，濟(jì)寧分公司指定專人分類梳理用戶反饋的意見和建議，主動對用戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，直至用戶滿意。