本網訊 東平分公司結合自身實際，加大培訓力度，組織開展豐富多彩的培訓活動，有效提高了員工素質和業(yè)務水平，增強了企業(yè)的核心競爭力。

　　進行客戶服務學習培訓。客戶服務人員是面對用戶最直接、反映窗口形象最有效、提升服務品牌最關鍵的一環(huán)。為了使學習活動有效開展，東平分公司制定了學習方案，采取靈活多樣的學習方式，通過學習《山東有線全省客戶服務手冊》，圍繞如何繼續(xù)加強服務創(chuàng)新和提高整體服務標準展開討論，重點針對形象規(guī)范、儀容規(guī)范、著裝規(guī)范、禮儀規(guī)范及服務規(guī)范五個方面進行培訓。培訓從最基本的坐姿、站姿、行走以及手勢、工裝穿戴、待人接物等基本常識開始，示范標準動作和話術應用。同時，開展現(xiàn)場情景模擬演練，培訓師和客服人員就演練過程中遇到的問題進行面對面交流。通過此次學習，進一步提升了公司員工的服務意識和服務技能，充分調動了員工的積極性，促使員工以飽滿的精神狀態(tài)服務于廣大用戶。

　　舉辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站員工業(yè)務培訓班。為進一步提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站人員的專業(yè)水平和業(yè)務能力，增強企業(yè)的核心競爭力，分公司組織內訓隊員分別在彭集街道、大羊鎮(zhèn)、舊縣鄉(xiāng)等對全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站人員開展了為期三天的市場營銷業(yè)務培訓。培訓內容主要包括廣電產品介紹和增值產品實戰(zhàn)營銷兩大部分。對目前在售的廣電產品，包括高清暢享館、全家福套餐、同步課堂、快樂學堂、華數(shù)點播、廣電寬帶等做了系統(tǒng)到位的產品介紹；在增值產品實戰(zhàn)營銷環(huán)節(jié)，結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的特點，深入淺出地對各種產品的營銷方法進行講解，同時給大家展示了在開展增值業(yè)務時的心得體會和技能技巧。通過大量的營銷案例和數(shù)據提升，把成功的案例分享給在場的每位同志，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站員工們的業(yè)務水平和服務水平得到進一步提高，為全力保障農村數(shù)字電視續(xù)費率和增值業(yè)務的發(fā)展奠定了基礎。

　　開展心靈之旅培訓教育活動。為激發(fā)大家干事創(chuàng)業(yè)、奮勇向前的工作激情，東平分公司在慶祝中國共產黨成立94周年之際，組織全體黨員干部到公民道德教育館參觀學習。展廳內，文字、圖片、影像、實物資料等展現(xiàn)了現(xiàn)實生活中一個個道德模范的風采。“只要還能站著，就要站上講臺”，身患癌癥,尚未痊愈便堅持重回課堂的東平高級中學教師李曙光；丈夫因車禍失去雙腿，她28年精心照顧從無怨言，先后伺候丈夫的爺爺、奶奶、姑奶奶、公婆5位老人的王炳蘭；東平眼角膜捐獻第一人，商老莊鄉(xiāng)大安山村民王麗……分公司黨員干部認真觀看，悉心領會，被一個個道德模范的感人事跡所感染和啟發(fā)。大家紛紛表示，要以道德模范為榜樣，加強自身修養(yǎng)，在工作中時刻起到先鋒模范作用，把“敬業(yè)”作為人生的立足點，把“奉獻”作為人生的價值追求。

　　開展企業(yè)文化知識培訓活動。為了推進公司企業(yè)文化建設，提升職工企業(yè)文化知識理論水平，分公司舉辦了企業(yè)文化知識培訓。培訓課上重新學習了《山東廣電網絡集團文化建設公約》，重點圍繞“如何推進企業(yè)創(chuàng)新文化、引領企業(yè)科學發(fā)展”進行學習探討，通過學習探討使廣大干部員工認識到企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要地位，創(chuàng)新精神集中反映了員工們開拓進取的精神風貌和勇于變革、敢為人先的價值追求。培訓要求干部員工要樹立爭創(chuàng)一流企業(yè)的創(chuàng)新意識，自強不息的工作作風，堅韌不拔、攻堅克難的精神品質，營造敢想敢干、敢為人先的良好氛圍，建立想干事、能干事、干成事的創(chuàng)新機制，提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，建設創(chuàng)新型企業(yè)。同時，公司還開展了企業(yè)文化理念集中展播，企業(yè)故事、企業(yè)歌曲、企業(yè)模范等征集活動，舉行“守紀律、講規(guī)矩、強黨性、作表率”演講比賽，充分展示了分公司員工們的風采，彰顯了廣電網絡人的蓬勃朝氣與昂揚銳氣的正能量。