本網(wǎng)訊 近日，福山分公司兩名客服人員因服務(wù)行為不規(guī)范，分別被扣除300元和100元的績效考核獎，這是公司今年以來為提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范客服行為推出的獎懲新舉措。

　　上半年，福山分公司按照省、市公司要求，以《山東有線全省客戶服務(wù)手冊》為主要內(nèi)容，舉辦多次客服人員培訓(xùn)活動，使客服人員的服務(wù)意識不斷增強，服務(wù)行為進一步規(guī)范。但在實際工作中，仍然有個別客服人員出現(xiàn)話術(shù)不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度不好等現(xiàn)象。針對暴露出的問題，福山分公司采取有效措施，一是繼續(xù)組織客服人員進行話術(shù)等內(nèi)容的培訓(xùn)，徹底解決話術(shù)不規(guī)范問題；二是建立客服人員個人檔案，受表揚與被投訴都要記錄在冊，與年終評先樹優(yōu)掛鉤；三是加強監(jiān)督，通過明察暗訪發(fā)現(xiàn)問題并令其限時改正；四是獎罰分明，動真格，與個人利益相結(jié)合。被投訴到公司且負(fù)主要責(zé)任的，每次罰金100元，被投訴到市公司的，每次罰金300元，被投訴到省公司的，每次罰金500元。