本網(wǎng)訊 青州分公司以“三窗”服務為載體，想用戶所想，解用戶所難，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，得到了社會各界的一致好評。

　　圍繞“始于用戶需求、終于用戶滿意”這樣一個目標，青州分公司采取評議、走訪等形式，打造“素質(zhì)之窗”、“滿意之窗”、“便民之窗”。在建設素質(zhì)之窗中，分公司以城鄉(xiāng)營業(yè)廳營業(yè)員為主體，開展了“比技能、比創(chuàng)新、比奉獻”活動。通過撰寫調(diào)研報告或心得體會等多種形式，培養(yǎng)出一批業(yè)務好手、營銷能手，提升了窗口人員的整體服務素質(zhì)。在打造滿意之窗中，分公司通過開展問卷調(diào)查活動，廣泛接受群眾評議，推動服務水平提高。同時利用召開座談會、上門服務、電話回訪等多種方式，誠心征求用戶意見和建議，有效提升群眾滿意度。在開通便民之窗中，分公司開展用戶走訪活動，客戶服務中心和城區(qū)運維工作人員主動深入社區(qū)、企業(yè)和用戶家中，發(fā)放宣傳材料、意見卡，廣泛征集意見建議，了解用戶需求，及時解決用戶的疑難問題。