本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行力，及時(shí)查找和整改服務(wù)工作中存在的問題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為沖刺全年任務(wù)目標(biāo)和持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。河?xùn)|分公司從10月份開始，結(jié)合我省“首屆有線電視用戶節(jié)”活動(dòng)，開展“服務(wù)質(zhì)量提升季，打造讓用戶滿意的服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)。

　　活動(dòng)圍繞“親情有線，真誠(chéng)無限”的服務(wù)理念和“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升季活動(dòng)”，切實(shí)整改當(dāng)前服務(wù)工作中存在的意識(shí)理念不到位、管理責(zé)任不到位、片區(qū)服務(wù)部到位等突出問題，明確服務(wù)工作努力方向，樹立河?xùn)|有線優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，保障公司持續(xù)健康發(fā)展。活動(dòng)期間，對(duì)照《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，開展服務(wù)培訓(xùn)和自查自糾，通過內(nèi)部征文、微信微博等形式開展“如何打造讓用戶滿意的服務(wù)”全員大討論，統(tǒng)一思想，集思廣益，推出一批利民舉措，使服務(wù)品質(zhì)和水平有明顯提升。

　　公司將通過電話回訪、營(yíng)業(yè)廳監(jiān)控查看等形式，對(duì)各服務(wù)窗口的用戶服務(wù)評(píng)價(jià)情況進(jìn)行調(diào)查，對(duì)近期報(bào)障用戶、業(yè)務(wù)辦理用戶進(jìn)行電話回訪，深入了解客戶對(duì)公司服務(wù)工作的評(píng)價(jià)及需求，測(cè)評(píng)客戶對(duì)相關(guān)服務(wù)人員和服務(wù)工作的滿意度，并將測(cè)評(píng)情況進(jìn)行通報(bào)。對(duì)未嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)不到位引起用戶投訴的當(dāng)事人進(jìn)行處罰，并追究部門負(fù)責(zé)人的相關(guān)管理責(zé)任。