一是用“陽(yáng)光”照亮窗口。全面推行“陽(yáng)光”操作，在窗口工作臺(tái)上，擺放統(tǒng)一制式工作人員標(biāo)識(shí)牌，明確工作人員姓名、職務(wù)及業(yè)務(wù)范圍、辦理時(shí)限等，讓用戶對(duì)辦理事項(xiàng)、辦理順序、辦理結(jié)果一目了然。專設(shè)服務(wù)質(zhì)量投訴臺(tái)，并將有線電視收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)服務(wù)承諾等公開(kāi)事項(xiàng)制作標(biāo)識(shí)牌上墻，接受用戶和群眾監(jiān)督。

　　二是用“便捷”點(diǎn)亮窗口。為縮短用戶等候時(shí)間，新開(kāi)設(shè)多個(gè)功位，實(shí)現(xiàn)柜員單柜辦理，全業(yè)務(wù)一站式完成。同時(shí)，調(diào)整和延長(zhǎng)辦公時(shí)間，滿足用戶需求。設(shè)立高清互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，新上叫號(hào)機(jī)、pos機(jī)、開(kāi)通手機(jī)無(wú)線免費(fèi)帳號(hào)等，服務(wù)更具人性化。青年志愿服務(wù)崗對(duì)來(lái)廳用戶實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，所有事項(xiàng)一辦到底；對(duì)集團(tuán)客戶、專線業(yè)務(wù)等實(shí)行跟蹤包辦制，做到份內(nèi)的事抓緊辦，份外的事協(xié)調(diào)辦。

　　三是用“微笑”映亮窗口。開(kāi)展“人人都是服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)，全面推行微笑服務(wù)，用真誠(chéng)的微笑來(lái)面對(duì)每位用戶,一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)溫暖的微笑，拉近與用戶之間的距離，在話語(yǔ)間用“咱”代替了“你”和“我”，努力創(chuàng)造輕松又親切的營(yíng)銷氛圍，評(píng)選結(jié)果納入年終考核，鼓勵(lì)窗口員工保持工作熱情，以真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立良好形象。

　　四是用“滿意”擦亮窗口。聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表作為監(jiān)督員，定期征求意見(jiàn)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，提速工作效能。強(qiáng)化督查監(jiān)管，執(zhí)行營(yíng)業(yè)窗口規(guī)章制度，通過(guò)推行競(jìng)爭(zhēng)考核機(jī)制，對(duì)窗口工作人員的服裝儀表、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度等，一月一考核，一月一通報(bào)，提升營(yíng)業(yè)環(huán)境整體形象。同時(shí)，客服呼叫中心每天安排專人選擇至少100個(gè)用戶進(jìn)行回訪，用戶滿意率為99.8%。