本網(wǎng)訊 為了打好用戶“保衛(wèi)戰(zhàn)”，連日來，招遠(yuǎn)分公司組織開展了“營銷服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動。工作人員把優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)送到了用戶家門口，不僅擴大了新業(yè)務(wù)的銷售份額，收獲了人氣，更得到了用戶的理解、支持和信任。

　　當(dāng)天早上八點開始，城區(qū)龍馨佳園的中心廣場就熱鬧起來，招遠(yuǎn)分公司在這里舉行的“營銷服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動吸引了不少居民前來參與。公司十多名員工忙著向居民們分發(fā)宣傳資料、解答疑難問題、介紹數(shù)字電視續(xù)費政策、組織體驗機頂盒新功能，活動現(xiàn)場一派繁忙熱鬧的景象。在工作人員耐心的講解和推介下，不少居民當(dāng)場辦理了數(shù)字電視提前續(xù)費和廣電寬帶開通等業(yè)務(wù)，一上午的時間，該小區(qū)就有30多個用戶辦理了提前續(xù)費，8戶新開通了廣電寬帶業(yè)務(wù) 。

　　為了進(jìn)一步擴大“山東有線”在群眾中的影響力，推廣新業(yè)務(wù)。8月份以來，招遠(yuǎn)分公司啟動了“營銷服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動，兩支20人左右的營銷服務(wù)隊伍走進(jìn)社區(qū)為用戶服務(wù)，計劃到10月底走遍城鄉(xiāng)所有居民小區(qū)和村。活動中分成宣傳、營銷、業(yè)務(wù)辦理、維修服務(wù)等幾個小組，面對面解答用戶問題，為用戶辦理續(xù)費、入網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)。活動中要求工作人員 做到“真情三問、上門服務(wù)”，即：一問用戶家中高清信號質(zhì)量是否良好；二問機頂盒相關(guān)功能是否會用；三問轄區(qū)維修服務(wù)是否能夠跟上，有故障的當(dāng)場安排工作人員上門維修，并教會用戶學(xué)會使用時移回看、預(yù)約等功能。通過進(jìn)社區(qū)活動，既對續(xù)費、廣電寬帶、雙向點播等業(yè)務(wù)進(jìn)行了廣泛宣傳，又把服務(wù)送到用戶身邊，拉近了公司與客戶的距離，提高了用戶滿意度。