王鐘敏今年34歲，是萊州分公司市場部副主任，主要負(fù)責(zé)中心營業(yè)廳收費(fèi)業(yè)務(wù)及營業(yè)部BOSS系統(tǒng)管理工作。她帶領(lǐng)營業(yè)廳10名巾幗英雄，以無私奉獻(xiàn)精神詮釋了“有線人 無限愛 齊奮斗 共精彩”的理念，被大家稱為“紅色娘子軍”的帶頭人。

　　她勇挑重?fù)?dān)，是營業(yè)廳的當(dāng)家人。王鐘敏工作在服務(wù)窗口，成長在營銷一線，她刻苦好學(xué)，業(yè)務(wù)熟練。今年，在市場部主任因病休假三個(gè)月時(shí)間里，她不計(jì)名利得失，主動(dòng)請(qǐng)纓擔(dān)負(fù)起了領(lǐng)導(dǎo)中心營業(yè)廳的工作，撐起了營業(yè)廳一片天。平日里，她及時(shí)向分管經(jīng)理匯報(bào)工作，給營業(yè)員布置營銷任務(wù)，每天召開晨會(huì)，點(diǎn)評(píng)經(jīng)營業(yè)績，制定改進(jìn)措施。自公司5月1日開展市場營銷“百日促銷”活動(dòng)以來，她積極參與制定活動(dòng)政策，帶頭宣傳發(fā)動(dòng)，開展地?cái)偁I銷，期間幾乎天天晚上加班。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及時(shí)上報(bào)，并每天通過微信群發(fā)布各營業(yè)部完成增值業(yè)務(wù)情況，營造了各營業(yè)部你追我趕、爭先創(chuàng)優(yōu)的生動(dòng)局面。“百日促銷”期間，中心營業(yè)廳當(dāng)月完成增值收入120萬元，起到了很好的帶頭作用。截至10月底，公司實(shí)現(xiàn)增值收入1500萬元，其中超過50萬元的營業(yè)部有10個(gè)，中心營業(yè)廳完成330萬元，人均創(chuàng)收超過30多萬元。

　　她熱心服務(wù)，是廣大用戶的貼心人。王鐘敏對(duì)待客戶像父母、像兄弟姐妹，她以實(shí)際行動(dòng)演繹著山東有線客服人的新形象。中心營業(yè)廳擔(dān)負(fù)著城區(qū)近5萬用戶的業(yè)務(wù)辦理和咨詢工作，從一開門到下班，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕，其中不乏對(duì)政策不了解、存在誤解甚至怒氣沖沖的客戶。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，王鐘敏主動(dòng)上前，耐心解釋相關(guān)業(yè)務(wù)政策，動(dòng)之以情曉之以理，靠熱心、耐心、誠心的態(tài)度及和風(fēng)細(xì)雨的方式，化解了一個(gè)個(gè)矛盾，使客戶心悅誠服滿意而歸，提升了營業(yè)廳的服務(wù)窗口形象，調(diào)動(dòng)了大家的工作積極性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)大廳客戶辦理付費(fèi)業(yè)務(wù)的達(dá)到95%以上，新安裝用戶高清入網(wǎng)率達(dá)99%，業(yè)務(wù)辦理正確率、客戶評(píng)價(jià)滿意率均達(dá)到100%，樹立了良好的社會(huì)形象。

　　她舍小家為大家，是不讓須眉的女強(qiáng)人。 王鐘敏一心撲在工作上，天剛蒙蒙亮就到了單位，而回家時(shí)已是萬家燈火，她從沒完整的休過一個(gè)雙休日、節(jié)假日。作為女兒，父母雖近在咫尺，也無暇顧及盡孝，甚至連打一個(gè)電話的時(shí)間也時(shí)常忘卻；作為單身母親，6歲兒子的生活學(xué)習(xí)推給了爺爺奶奶，但有時(shí)也不得不帶著兒子來單位上班、加班，因?yàn)楣緺I業(yè)廳的工作離不開她。8月18日那天，王鐘敏因長期加班積勞成疾，高燒38.6度，她上午到醫(yī)院打吊瓶，下午堅(jiān)持到單位上班，晚上還繼續(xù)加班，統(tǒng)計(jì)市場營銷數(shù)據(jù)，及時(shí)上報(bào)上級(jí)公司。在BOSS系統(tǒng)割接期間，她連續(xù)10幾個(gè)晚上工作到10點(diǎn)，認(rèn)真解答各營業(yè)部業(yè)務(wù)員反映的問題，及時(shí)處理隨時(shí)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)錄入問題。今年公司舉辦3次業(yè)務(wù)員培訓(xùn)班，每次都是由王鐘敏唱主角，講解套餐政策和微機(jī)錄入業(yè)務(wù)，對(duì)操作不熟練的業(yè)務(wù)員手把手地一一教會(huì)。同時(shí)，她利用下班后的點(diǎn)滴時(shí)間，對(duì)中心營業(yè)廳10名業(yè)務(wù)員進(jìn)行集中培訓(xùn)，結(jié)合每個(gè)人營銷實(shí)際，因人施教，使大家熟練掌握新的套餐政策、營銷技巧、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù)，提升了中心營業(yè)廳業(yè)務(wù)員的整體素質(zhì)，被大家稱為能征善戰(zhàn)的“紅色娘子軍”。