本網訊 近日，東營地區(qū)連下四天小雨，陰雨天氣造成全市多處線路損毀，信號中斷，“96123”客服電話一時間驟增，為積極做好客服電話接聽工作，確保將用戶報修第一時間反饋給一線維修人員，東營分公司客服中心全體職工放棄休息，全員上陣，全力備戰(zhàn)用戶電話高峰。據統計，11月5日-8日，四天時間，客服中心共接聽用戶來電7767通，其中報修電話2042通，咨詢電話5694通，用戶投訴2起。在接聽用戶來電過程中，客服人員嚴格話語話術標準，認真細致接聽每一位用戶來電，做好相關登記，并通過手機客戶端APP及時反饋維修人員，經過維修人員的連續(xù)奮戰(zhàn)，全市受損線路已全部恢復暢通，保障了有線電視信號的正常傳輸，贏得了用戶贊譽。

　　針對有可能再出現的陰雨大風天氣及其他突發(fā)情況，客服部門堅持應急與預防工作相結合，進一步完善各類突發(fā)事件應急預案；提高應急隊伍技術水平和處置能力；合理調配人力資源，保障應急及時到位；爭取盡一切可能降低雷害影響，減少用戶信號中斷時間。