本網(wǎng)訊 棲霞分公司針對(duì)冬季消費(fèi)特點(diǎn)和明年續(xù)費(fèi)保用戶形勢(shì)，積極開展送政策、實(shí)惠 、服務(wù)“三到戶”活動(dòng)，唱響了冬季送暖“三部曲”，為今冬明春全市有線收視工作的穩(wěn)定和發(fā)展注入了新的生機(jī)和活力。

　　送政策到戶，讓用戶放心。當(dāng)前，用戶最關(guān)心的是有線政策的變化。為了讓用戶吃上“定心丸”，公司通過印發(fā)“明白紙”，游動(dòng)字幕通知，讓職工通過村干部 、代辦員、“聯(lián)戶”現(xiàn)身說法等多種方式，進(jìn)行深入宣傳。特別是對(duì)未續(xù)費(fèi)用戶，組織營(yíng)業(yè)部職工逐戶走訪了解情況，對(duì)老弱病殘群體實(shí)行了遷移續(xù)費(fèi)和階梯套餐政策，凡70周歲以上的老年用戶均可享受到每年99元收看38套節(jié)目的優(yōu)惠，新增用戶免費(fèi)送周轉(zhuǎn)盒。近期，該公司還將加大對(duì)村級(jí)代辦員的統(tǒng)一培訓(xùn)力度，切實(shí)提高代辦員的政策認(rèn)知性和工作的主動(dòng)性，充分發(fā)揮作用。同時(shí)，他們還針對(duì)農(nóng)村不同層次人群，研究在明年續(xù)費(fèi)時(shí)推出188元45套節(jié)目的經(jīng)濟(jì)套餐政策，以解決農(nóng)村部分低收入群體的收視問題。對(duì)“小鍋蓋”、網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒等也分別制定了相關(guān)政策，讓這些用戶最大限度地享受到有線收視的溫暖。

　　送實(shí)惠到戶，讓用戶歡心。為了讓用戶在收視中享受到實(shí)實(shí)在在的好處，公司根據(jù)煙臺(tái)市公司的安排部署，推出了“預(yù)交收視費(fèi)半價(jià)買電視”、“買化肥送套餐”等政策，讓有線用戶享受實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。特別是在化肥銷售工作方面，制定了年度目標(biāo)責(zé)任制，指標(biāo)完成情況與績(jī)效工資掛鉤，配送服務(wù)均有一定的提成獎(jiǎng)勵(lì)，無(wú)論職工還是代辦員，誰(shuí)有業(yè)務(wù)誰(shuí)有待遇，多勞多得，完不成任務(wù)的給予扣罰。同時(shí)，公司經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研和論證，計(jì)劃把化肥銷售作為續(xù)費(fèi)保用戶的一項(xiàng)重要舉措來抓，以有線電視會(huì)員買化肥、廣電補(bǔ)貼的方式，增加廣電與用戶的粘合度，搭建化肥銷售平臺(tái)，切實(shí)讓用戶在實(shí)惠的服務(wù)中享受到有線視界的精彩。

　　送服務(wù)到戶，讓用戶安心。服務(wù)不僅要技術(shù)到位，更要讓用戶滿意。公司一方面加大對(duì)職工的培訓(xùn)力度，堅(jiān)持技術(shù)培訓(xùn)下鄉(xiāng)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)站，嚴(yán)格考試考核，嚴(yán)把技術(shù)關(guān)口，并由呼叫中心詳細(xì)記錄裝維人員和用戶的每一次反饋信息，每月累計(jì)通報(bào)，納入績(jī)效考核；一方面叫響“讓用戶滿意”的口號(hào)，讓服務(wù)出業(yè)績(jī)。從工裝整潔、言行舉止、服務(wù)時(shí)效到進(jìn)出用戶家門等細(xì)節(jié)做出明確的規(guī)范和制度，不定期進(jìn)行明察暗訪 ，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類問題及時(shí)進(jìn)行糾正，通報(bào)處理。同時(shí)，結(jié)合農(nóng)閑時(shí)節(jié)，由基層營(yíng)業(yè)部組織職工有重點(diǎn)地對(duì)不同群體用戶的調(diào)查走訪，讓用戶給公司提意見，對(duì)職工服務(wù)打分，這種形式有效地增加了親和力，拉近了與用戶的距離，進(jìn)一步密切了客服關(guān)系。走訪中，用戶看到了職工的誠(chéng)心，也給予了“你們用心我們安心”的豐厚回報(bào)。