本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步推動(dòng)客服工作再上新臺(tái)階，東營分公司客服中心全體話務(wù)員秉承“四心”服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“心”體驗(yàn),獲得用戶高度贊揚(yáng)。

　　用“心”體驗(yàn)客戶感知。客服中心通過每日培訓(xùn)，不斷提升話務(wù)員工作效能和解決問題的能力，縮短通話時(shí)長，提高接通率，增強(qiáng)客戶對(duì)96123平臺(tái)的體驗(yàn)感知。專“心”提高服務(wù)質(zhì)量。客服中心每月出一期《全市客服通報(bào)》，通報(bào)中，每月評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)之星，積極營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。真“心”提供溫馨服務(wù)。客服中心對(duì)到期未續(xù)費(fèi)客戶開展回訪工作，了解其未續(xù)費(fèi)的原因，對(duì)其提問和咨詢進(jìn)行耐心解答，并向用戶介紹我公司的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，力爭(zhēng)以電話溝通的方式打動(dòng)用戶，促使其重新續(xù)費(fèi)。全“心”解決客戶問題。分公司客服中心嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)”制，對(duì)每一位客戶需求采用就地化解原則，嚴(yán)禁在出現(xiàn)服務(wù)投訴的推諉、扯皮等現(xiàn)象，實(shí)實(shí)在在地為用戶做好各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。