本網(wǎng)訊 11月14日晚，利津分公司召開經(jīng)營調(diào)度會(huì)議，全面打響用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，確保圓滿完成全年目標(biāo)任務(wù)數(shù)。會(huì)上對(duì)7月份舉辦的“暑期大會(huì)戰(zhàn)”、10月份的“集中促銷月”活動(dòng)及涌現(xiàn)出的最佳服務(wù)明星、最佳片區(qū)經(jīng)理進(jìn)行隆重表彰。各中層及部分優(yōu)秀員工代表做了表態(tài)發(fā)言，面對(duì)“小鐵鍋”、網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒等激烈競爭，我們?cè)撛趺醋觯響B(tài)鼓舞士氣，振奮人心。

　　會(huì)議指出，當(dāng)前，利津廣電網(wǎng)絡(luò)面臨著前所未有的競爭和挑戰(zhàn)，用戶流失問題已經(jīng)呈現(xiàn)出日趨嚴(yán)峻的形勢，IPTV、沃TV、智能電視、直播衛(wèi)星、小鐵鍋以及其他電訊運(yùn)營商等多方爭奪我們多年來賴以生存的有線電視，面對(duì)激烈的競爭，面對(duì)用戶不斷的分流，我們必須采取措施，拓展新業(yè)務(wù)，保住老用戶，發(fā)展新用戶。

　　會(huì)議要求，面對(duì)新形勢，一是從領(lǐng)導(dǎo)精力上全面加強(qiáng)。成立公司一把手為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全部下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所，到一線全力調(diào)度配合各站，抓好續(xù)費(fèi)、催繳費(fèi)工作，每周例會(huì)重點(diǎn)匯報(bào)促續(xù)費(fèi)是怎么抓的，各站是如何組織的，分別到哪幾個(gè)村收費(fèi)，催繳費(fèi)情況，不交的原因等做好詳細(xì)登記。二是緊盯競爭對(duì)手的活動(dòng)動(dòng)向和用戶的需求。各站人員要做到守土有責(zé)，每戶必爭，面對(duì)競爭要積極采取措施加以對(duì)抗，每天掌握用戶的到期暫停情況，到期的兩天之內(nèi)必須上門催繳。三是實(shí)行階梯性收費(fèi)。針對(duì)到期暫停的，在上門催繳過程中發(fā)現(xiàn)確實(shí)生活有困難，或者有意轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶，實(shí)行26個(gè)頻道120元每年的收費(fèi)政策。四是不斷提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高用戶的滿意度。保住用戶關(guān)鍵在服務(wù)質(zhì)量，片區(qū)經(jīng)理、大廳人員要不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，必須做到省市公司要求的限時(shí)辦結(jié)，半小時(shí)內(nèi)有響應(yīng)；五是以“深入用戶、親近用戶、服務(wù)用戶、穩(wěn)定用戶、拓展用戶”為理念，加大走訪力度，與用戶拉近關(guān)系，做用戶的貼心顧問。

　　會(huì)議強(qiáng)調(diào)，智慧社區(qū)、智慧教育、智慧村居三個(gè)工程目前正在接通調(diào)試階段，需要大力推廣，這是我們對(duì)用戶提供定制服務(wù)的殺手锏，也是拓展新業(yè)務(wù)，保住老用戶最有效的手段；與人保財(cái)險(xiǎn)公司的合作是保用戶最好的宣傳方式，交人保車險(xiǎn)送收視費(fèi)，送寬帶，送電視機(jī)，結(jié)合推出的廣電惠民機(jī)銷售，能很好地捆綁住用戶。

　　離年底還有一個(gè)多月的時(shí)間 ，各站將對(duì)照年初與公司簽訂的責(zé)任狀，倒排工期，根據(jù)各自實(shí)際制定了切實(shí)可行的政策和措施，確保寬帶數(shù)、續(xù)費(fèi)率、增值業(yè)務(wù)三項(xiàng)考核指標(biāo)的順利完成，為公司交一張合格答卷。