本網(wǎng)訊 沂南分公司為不斷提高服務質(zhì)量，推進“服務提升年”活動，積極轉變服務理念，擴大服務內(nèi)涵，提高服務能力，把一系列的務實舉措落到實處，真情為民，服務萬家。

　　為了全面提升服務水平，滿足廣大用戶的服務需求，公司在全縣范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動，各部門根據(jù)各自實際情況，制定“優(yōu)質(zhì)服務月”活動實施細則，各營業(yè)廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)站等一線“窗口服務部門”，堅持服務規(guī)范，耐心、周到、細致的解答用戶的咨詢和投訴，適當?shù)倪M行用戶回訪，對繳費、辦理業(yè)務困難的用戶，實行上門服務，并在小區(qū)用戶中開展調(diào)查，詳細了解用戶的各項服務需求。

　　同時，對照上級公司關于服務的“六條禁令”找問題、找差距，不回避問題，不避重就輕，勇于給自已曝光，敢于揭短亮丑地査找問題，并進行有針對性整改。建立健全“用戶至上、服務至上”的服務獎懲機制，責任明確，獎懲逗硬，對照上級公司服務公約，制訂相關服務規(guī)定，加強自我約束，實行服務責任追究。對用戶反映的網(wǎng)絡傳輸問題，公司實行限時解決制度，要求縣城內(nèi)2小時到位并及時給予解決，鄉(xiāng)鎮(zhèn)4小時內(nèi)到位并給予解決。

　　該活動開展以來，受到廣大用戶的一致好評。