長清分公司將第四季度定為流失用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)季，利用現(xiàn)有的融合套餐、寬帶提速降價、小黑鍋轉(zhuǎn)網(wǎng)及副機政策奮力一搏，盡力爭創(chuàng)效益，同時結(jié)合市公司下發(fā)的202號營銷文件，提升服務(wù)質(zhì)量，通過一催、二電、三上門等形式做好存量用戶保戶工作。

　　長清分公司于2013年啟動數(shù)字電視平移以來，費用收繳由原來的上門收費轉(zhuǎn)變?yōu)镋BOSS系統(tǒng)后臺催停信號，用戶自主到營業(yè)廳繳費，這種催繳方式為公司節(jié)約大量人力、物力，但部分用戶因未看到催費通知、繳費不方便、沒時間繳費未能繳費而導致大量用戶流失，針對此種狀況，分公司現(xiàn)對到期用戶提前2周進行循環(huán)催費，一天三次，保證讓每個用戶收到、看到催費通知。同時，市場部每天把即將到期未如期續(xù)費的用戶明細統(tǒng)計后發(fā)放至各工作站，再由工作站站長分配至網(wǎng)格經(jīng)理進行二次電話催費，最后對因各種原因造成短期不能如期繳費的用戶提供上門服務(wù)。通過一通知、二電話、三上門這種形式，提高分公司用戶續(xù)費率，達到保量增戶的目的。

　　首先，加大地推覆蓋力度，積極開展各類進小區(qū)、進村宣傳推廣活動。為提高用戶增長比例，提升數(shù)字電視用戶覆蓋范圍，減少用戶負增長現(xiàn)象，在第四季度，分公司將通過領(lǐng)導班子帶隊，綜合部、市場部配合，各工作站主動出擊等方式深入各小區(qū)、鎮(zhèn)村組織地推活動，宣傳突擊隊、小黑鍋等各類政策，做好保戶的同時穩(wěn)步發(fā)展新用戶，提升各項業(yè)務(wù)占比。

　　其次，針對流失用戶，開展“敲門送禮”活動。秉承走出去，引進來的營銷思念，針對流失用戶上門宣傳促銷政策，并做好流失用戶原因調(diào)查分析工作。針對2013年在網(wǎng)、2014-2015年流失的用戶，分公司領(lǐng)導班子將帶隊綜合部、市場部員工在各小區(qū)、村組織地推；同時配合各工作站，針對流失用戶開展“敲門送禮”的活動。形式采取上門宣傳新業(yè)務(wù)、新促銷方案（融合套餐、小黑鍋、副機等）等復活流失用戶；針對不同用戶推薦不同促銷政策，實現(xiàn)針對性營銷，對于能當場辦理業(yè)務(wù)的用戶贈送精美禮品一份，對不予辦理業(yè)務(wù)的用戶發(fā)放流失用戶市場調(diào)查表，分析流失原因。

　　第三，通過智慧社區(qū)綁定用戶群體、定制個性化服務(wù)，實現(xiàn)保量增戶的目的。把發(fā)展智慧社區(qū)項目作為效益增長點，截至目前，長清分公司初步達成智慧社區(qū)合作意項的單位有3家，其中，西李村已完成智慧社區(qū)初期項目建設(shè)工作，現(xiàn)有用戶143戶已全部納入智慧社區(qū)項目，開通智慧社區(qū)西李版面，剩余用戶補戶工作進行中。西李社區(qū)的成功接入，為今后在轄區(qū)內(nèi)開展智慧社區(qū)服務(wù)項目打下了堅實的基礎(chǔ)，通過以點帶面，分公司先后與文昌辦事處、大柿子園社區(qū)亦達成初步合作意項，此項工作開展后將全面提升數(shù)字電視用戶入戶率，實現(xiàn)保量增戶的目的。