本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)格服務(wù)規(guī)范，營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上的內(nèi)部環(huán)境，東營(yíng)分公司客服中心建立了晨會(huì)制度。晨會(huì)模式新穎、內(nèi)容豐富，變“一言堂”為“百家言”，使晨會(huì)成為強(qiáng)化制度落實(shí)、化解內(nèi)外矛盾、提高服務(wù)質(zhì)量的有途徑。

　　制度常態(tài)化。客服中心晨會(huì)制度作為分公司制度建設(shè)的一部分得到分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，分公司領(lǐng)導(dǎo)在各級(jí)會(huì)議上多次強(qiáng)調(diào)晨會(huì)制度的重要意義，并對(duì)晨會(huì)制度的實(shí)施提出嚴(yán)格要求，晨會(huì)每天堅(jiān)持，從不間斷，逐步建立起晨會(huì)的常態(tài)化機(jī)制；

　　形式多樣化。晨會(huì)改變了以往由專人主持會(huì)議的形式，客服中心將所有員工分成四個(gè)小組，每天的晨會(huì)上由組長(zhǎng)輪流主持，在晨會(huì)制度的基礎(chǔ)上，客服中心建立內(nèi)訓(xùn)師機(jī)制，組長(zhǎng)既是會(huì)議主持者又是內(nèi)部培訓(xùn)師，承擔(dān)多項(xiàng)職能，建立起“晨會(huì)+內(nèi)訓(xùn)師”的創(chuàng)新模式。

　　內(nèi)容豐富化。每次晨會(huì)，主持人會(huì)帶領(lǐng)大家對(duì)昨天的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)今天的工作進(jìn)行重點(diǎn)安排，每次晨會(huì)有針對(duì)性，不僅要提出問(wèn)題，還要有解決問(wèn)題的措施，布置的工作也要有完成的時(shí)限，真正將執(zhí)行力貫穿到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，使員工都明確每天工作的目標(biāo)和重點(diǎn)，每人都明白工作中存在的差距和缺陷。

　　客服中心晨會(huì)制度的實(shí)施，有效緩解了員工的心理壓力，營(yíng)造了活潑向上的內(nèi)部氛圍，提升了全體員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和熱情服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)?xùn)|營(yíng)分公司客服工作再上新臺(tái)階。