本網(wǎng)訊 近日，禹城分公司以創(chuàng)建青年文明號為契機(jī)，多措并舉提升服務(wù)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，塑造廣電網(wǎng)絡(luò)良好的服務(wù)形象。

　　禹城分公司在前期用戶大走訪活動的基礎(chǔ)上，對收回的有效調(diào)查問卷進(jìn)行分析總結(jié)，針對用戶需求和提出的意見、建議，結(jié)合當(dāng)前經(jīng)營實際制定切實可行的措施，著力提升服務(wù)。

　　公開服務(wù)承諾，堅持以用戶為中心，大力開展溫馨服務(wù)、主動服務(wù)，提升服務(wù)水平；開展精細(xì)化服務(wù)，禹城分公司將城區(qū)劃分為八個片區(qū)，實行片區(qū)管理，提升用戶精細(xì)化管理和服務(wù)，以此提升用戶滿意度；認(rèn)真落實客服“提升達(dá)標(biāo)”活動，通過優(yōu)化服務(wù)流程，有效提升安裝完成率、維修及時率、客戶滿意率等指標(biāo)，增強(qiáng)用戶黏著度；加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)能力培訓(xùn)，滿足新業(yè)務(wù)發(fā)展需求和用戶個性化要求；加大新業(yè)務(wù)宣傳推廣力度，使公司產(chǎn)品和服務(wù)能為用戶的工作、生活提供更多的便利和幫助；加強(qiáng)片區(qū)管理員、客戶經(jīng)理等一線服務(wù)人員的客服考核力度，每月評選服務(wù)明星、優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊，嚴(yán)格考核獎罰分明，有效提高了員工的服務(wù)積極性。