今年下半年，德州分公司改革創(chuàng)新思路，依照省公司“全面促進服務質量提升，全力打響客戶服務品牌”的工作目標，8月份組織營業(yè)廳員工理論知識、業(yè)務技能及服務禮儀的技能比武，通過技能比武，樹形象，強內功，以過硬的客戶服務凝練出公司的核心競爭力，樹立了公司以客戶為中心的優(yōu)質的服務窗口。

　　10月份，建立健全營業(yè)廳各項績效考核規(guī)章制度，轉變管理模式，以制度創(chuàng)新為突破口，貫徹省公司提出的績效考核制度，在管理上從以前的“以人管人”轉變?yōu)椤耙灾贫燃s束人”在建立健全規(guī)章制度的同時全面考核到每個責任人，10月中旬，又制定營業(yè)廳每周一三五的早晨會時間，通過晨會“上傳下達”。溝通工作中的經驗遇到的問題及時反饋跟蹤。增強員工團隊凝聚力和競爭力。通過營業(yè)廳各項制度改革，必將促進公司服務，經營及管理的長足發(fā)展，從而提高外部競爭力，使公司以嶄新的面貌迎接挑戰(zhàn)和機遇，獲得更大的經濟效益和社會效益。