自12月初開始，臨沂分公司開展為期一個月的有線數(shù)字電視用戶大走訪活動，本次活動旨在摸清底子，鼓舞士氣，了解需求，深化服務(wù)。截止到2015年12月中旬，已完成總?cè)蝿?wù)的60%，幫助用戶解決各類問題千余件，受到廣大用戶的高度好評。

　　為應(yīng)對IPTV的沖擊，分公司用戶走訪活動一方面對到期用戶起到提醒作用，另一方面起到有線電視新業(yè)務(wù)的推介。公司市場、熱線、客戶經(jīng)理等一線人員每人100份調(diào)查問卷，問卷上面簽上發(fā)放人員的名字和電話，利用業(yè)余時間進行走訪。為提高調(diào)查問卷的使用率，用戶只要持問卷到營業(yè)廳續(xù)費，即可免費獲得28套專業(yè)付費頻道。問卷重點介紹了電視機和高清雙向業(yè)務(wù)，通過普及高清雙向業(yè)務(wù)和399、699續(xù)費抽獎活動，引導(dǎo)用戶向高清套餐轉(zhuǎn)移，進而加大高清雙向機頂盒的置換，提高數(shù)字電視的續(xù)費率。通過“看電視送寬帶”和WIFI機頂盒介紹，帶動廣電寬帶用戶的發(fā)展；通過繳費方式宣傳，為不愿到營業(yè)廳續(xù)費的用戶提供更多元化的便捷服務(wù)；同時也加大了全省統(tǒng)一客服熱線96123的宣傳力度。

　　參與本次調(diào)查問卷活動并續(xù)費399、699的用戶，還可參加每周六的抽大獎活動，獎品為40寸海信高清電視機。12月14日的抽獎現(xiàn)場，來自臨沂沂龍灣慧園的李陽先生成為活動第一位大獎獲得者。

　　臨沂分公司積極開展用戶走訪活動，第一時間掌握用戶需求，是分公司深化服務(wù)、心系用戶的真切體現(xiàn)，更是為公司下步精準營銷和完成全年目標任務(wù)打下堅實基礎(chǔ)，取得社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收的良好效果。