為進一步貫徹落實“以用戶為中心”的服務理念，促進服務質(zhì)量再提升，今年以來，東營分公司客服中心建立客服通報制度，每月出版一期《全市客戶服務通報報告》。

　　一是充實通報內(nèi)容、嚴格通報考核：服務要求更精細，考核項目更全面。客服通報在固定考核項目的基礎上，將各單位及分公司相關部門業(yè)務支撐工作完成情況、單項考核處罰情況納入通報并附明細。二是通報形式新穎：分析總結求真務實，篇幅結構短小精悍。通報對各單位每項指標完成情況逐一排名通報，指出存在問題和服務缺失，提出改進意見及措施，并借助圖表、表格等形式，盡量減少文字敘述，清晰直觀反映考核結果。

　　《全市客服通報報告》自出版后，由于形式新穎、注重實效，便于各單位快速發(fā)現(xiàn)差距和改進不足，受到大家一致好評。