針對增值業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢、營業(yè)廳服務(wù)形象欠佳、員工營銷創(chuàng)新能力不夠等發(fā)展中暴露出的諸多問題，高唐分公司邀請中廣華創(chuàng)集團(tuán)專家團(tuán)隊(duì)對營業(yè)廳員工進(jìn)行培訓(xùn)，通過把先進(jìn)的營銷理念“請進(jìn)來”武裝員工思想，取得了顯著效果。

　　自12月3日以來，中廣華創(chuàng)的專家團(tuán)隊(duì)從營業(yè)廳形象、營業(yè)廳服務(wù)水平、營業(yè)廳銷售能力、流動(dòng)營業(yè)廳駐點(diǎn)營銷等四個(gè)方面進(jìn)行了為期一個(gè)月的營銷能力提升培訓(xùn)。通過專家團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)，高唐分公司營業(yè)廳整體形象、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)話術(shù)等得到了大幅提升。較輔導(dǎo)前，營業(yè)廳“付費(fèi)節(jié)目推薦成功率”（成功率=續(xù)費(fèi)人員中購買節(jié)目包的人數(shù)/續(xù)費(fèi)人數(shù)）上升指數(shù)0.42，綜合推薦成功率維持在50%左右，業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長。尤其是在12月19日，高唐營業(yè)廳開業(yè)期間，專家團(tuán)隊(duì)從前期籌備到開業(yè)進(jìn)行了周密的策劃，提出的新電視、新寬帶、新形象、新服務(wù)的“四新理念”取得了高唐人民對新營業(yè)廳新的認(rèn)識(shí)。通過對開業(yè)活動(dòng)前、后一周的現(xiàn)金收入總額進(jìn)行對比發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)后較活動(dòng)前增長44.4%。

　　通過專家團(tuán)隊(duì)一個(gè)月的營業(yè)廳跟蹤輔導(dǎo)、駐點(diǎn)營銷現(xiàn)場指導(dǎo)，高唐分公司整體形象、全員營銷能力邁上了一個(gè)嶄新的臺(tái)階，增值業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)大幅提升。同時(shí)，專家團(tuán)隊(duì)結(jié)合高唐分公司實(shí)際從強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范、細(xì)化服務(wù)流程、固化服務(wù)制度等方面提出了合理化意見和建議，有效提升員工的服務(wù)素質(zhì)和技能，助力高唐分公司打造出一支能夠適應(yīng)新形勢的營銷服務(wù)主力軍。