本網(wǎng)訊 “尊敬的用戶，您好！您的有線電視費(fèi)即將到期，請(qǐng)您到山東有線營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，有線電視+10M廣電寬帶40元/月，謝謝您的合作。”1月11日，槐蔭分公司開通了“收視費(fèi)提醒短信”業(yè)務(wù)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)1月份費(fèi)用即將到期的用戶，通過(guò)短信平臺(tái)給用戶發(fā)送短信提醒繳費(fèi)，給廣大用戶提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　“以禮待人才能以德服人，對(duì)用戶禮貌，用戶也會(huì)尊重你”。 前來(lái)營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)的家住陽(yáng)光100小區(qū)的用戶李先生說(shuō)道：“我經(jīng)常出差不在家，通過(guò)短信提醒的的這種做法非常好，山東有線的服務(wù)越來(lái)越人性化了，很方便。”

　　為不斷優(yōu)化服務(wù)，搶抓春節(jié)的寶貴營(yíng)銷時(shí)機(jī)，打贏“轉(zhuǎn)型升級(jí)提速年”的第一戰(zhàn)，槐蔭分公司積極響應(yīng)省、市公司“百團(tuán)會(huì)戰(zhàn)迎新春”的活動(dòng)，分公司結(jié)合工作實(shí)際，創(chuàng)新思路，將1月份到期的用戶檔案劃分，責(zé)任到人。通過(guò)向用戶發(fā)送手機(jī)短信提醒用戶及時(shí)交費(fèi)，只登記固話號(hào)碼的用戶，由各片區(qū)負(fù)責(zé)人工電話或上門進(jìn)行交費(fèi)提醒。

　　短信提醒交費(fèi)不僅定位準(zhǔn)確，而且效率高，近期來(lái)營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)的用戶爆滿，不僅得到了用戶的認(rèn)可，還宣傳了廣電最新優(yōu)惠套餐。下一步，分公司將繼續(xù)加大宣傳力度，主動(dòng)與用戶溝通，傾聽用戶意見建議，及時(shí)改進(jìn)工作方法，用真誠(chéng)打動(dòng)用戶。