為將省、市公司提出的“轉(zhuǎn)型升級(jí)提速年”落到實(shí)處，壽光分公司把狠抓服務(wù)上檔升級(jí)作為全盤工作突破口之一，梳理流程，完善體系，在公司實(shí)施服務(wù)工作“全規(guī)范”，確保公司整體服務(wù)水平的大提升。

　　完善服務(wù)制度。為使客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作規(guī)范化、制度化、流程化，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，年初，壽光分公司先后修訂、制定了《營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)規(guī)范》等多部制度、規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)各環(huán)節(jié)都有明確的服務(wù)要求，確保各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化、流程化。

　　提高服務(wù)效率。為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，縮短服務(wù)維修時(shí)限，他們進(jìn)一步提高工單派發(fā)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，推行客戶服務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)派單功能應(yīng)用，建立了“營(yíng)維一體”和網(wǎng)格化新管理模式。同時(shí)，充分利用客戶服務(wù)系統(tǒng)功能，積極創(chuàng)新服務(wù)手段，利用短信、微信等快速反饋電子手段，加快故障報(bào)告、派工、維修、反饋的速度和效率。

　　優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量管理體系。圍繞公司各項(xiàng)服務(wù)流程，不斷調(diào)整和健全客戶服務(wù)工作質(zhì)量的規(guī)劃、管理、監(jiān)督和考核，進(jìn)一步提高全網(wǎng)客戶服務(wù)工作的效率和質(zhì)量。為加強(qiáng)各營(yíng)業(yè)廳等窗口單位的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，還組織了暗訪小組，按照服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督要求，對(duì)各營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行明察暗訪；為隨時(shí)督查各營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況和安全管理情況，建立了營(yíng)業(yè)廳視頻監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決服務(wù)質(zhì)量管理問題。設(shè)置了投訴監(jiān)督崗位，第一時(shí)間受理客戶的各種投訴，快速圓滿解決各類投訴，并且加強(qiáng)用戶回訪和滿意度調(diào)查，確保件件有落實(shí)、事事有回音，讓每一位用戶滿意。

　　營(yíng)造良好服務(wù)氛圍。每季度開展流動(dòng)紅旗評(píng)比活動(dòng)和“爭(zhēng)當(dāng)巾幗文明崗、勞動(dòng)模范、青年文明號(hào)”為核心的創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)，鼓勵(lì)先進(jìn)樹榜樣，交流經(jīng)驗(yàn)查問題，不斷提升整體服務(wù)水平。同時(shí)，通過小區(qū)路演、用戶回訪、舉辦社區(qū)文化活動(dòng)等，在宣傳先進(jìn)文化和公司新業(yè)務(wù)的同時(shí)，將服務(wù)送到用戶小區(qū)和用戶家庭，營(yíng)造了良好的社會(huì)形象和發(fā)展環(huán)境。