本網(wǎng)訊 “看電視還能成會(huì)員，好辦法。”“優(yōu)惠多，不僅省錢還能廉價(jià)買品牌化肥，真周到。”“刨除禮品錢，一年交的費(fèi)確實(shí)不多，很劃算。”2月29日上午，在棲霞市桃村鎮(zhèn)村續(xù)費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，前來(lái)續(xù)費(fèi)的用戶一邊辦理會(huì)員證一邊不停地對(duì)比著，表達(dá)出棲霞對(duì)有線電視會(huì)員制的認(rèn)同和贊許。

　　推行會(huì)員制，為用戶省錢，教用戶花錢，是今年棲霞分公司續(xù)費(fèi)工作中的一項(xiàng)重要舉措。建好會(huì)員信息檔案。續(xù)費(fèi)時(shí)，工作人員除在會(huì)員證上填寫會(huì)員的姓名、住址、電話、續(xù)費(fèi)套餐類型和起止年限等詳細(xì)資料外，還要填寫好會(huì)員信息檔案，完整地記錄會(huì)員家庭情況和現(xiàn)有電視機(jī)、寬帶運(yùn)用狀況，以便日后按信息加強(qiáng)聯(lián)系和溝通。

　　分類確定會(huì)員待遇。288套餐會(huì)員享受356套餐，發(fā)給一張68元代金卷，明年續(xù)費(fèi)時(shí)代金卷可以抵頂套餐費(fèi)用；356套餐享受456套餐，可以選擇一袋品牌菌肥、一箱白酒或一張68元代金卷；456套餐選擇一個(gè)免費(fèi)二端機(jī)頂盒、一袋品牌菌肥或一張68元代金卷。同時(shí)，各類套餐會(huì)員可持會(huì)員證到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)部購(gòu)買由廠方優(yōu)惠廣電補(bǔ)貼的不同數(shù)量的品牌化肥。目前分公司正在積極拓展代理車輛保險(xiǎn)、農(nóng)資銷售和樓房團(tuán)購(gòu)等多種領(lǐng)域，探討通過(guò)會(huì)員卡讓用戶享受到普惠化服務(wù)方式。

　　制定會(huì)員代表活動(dòng)制度。按照各村會(huì)員數(shù)量，選出3-6名會(huì)員代表，代表主要成分是村委干部、代理員和“帶頭戶”等，營(yíng)業(yè)部每月不定期組織座談交流，公司每次優(yōu)惠促銷等活動(dòng)，事先都讓他們通曉，活動(dòng)開展后，以現(xiàn)身說(shuō)法發(fā)揮他們的影響力和帶動(dòng)力。

　　嚴(yán)格落實(shí)員工網(wǎng)格化管理責(zé)任制。分公司把推行會(huì)員制納入基層營(yíng)業(yè)部和員工績(jī)效考核，按在線用戶比例下達(dá)基層營(yíng)業(yè)部會(huì)員發(fā)展任務(wù)，再由各營(yíng)業(yè)部分解到員工。市場(chǎng)部切實(shí)加強(qiáng)會(huì)員eboss系統(tǒng)管理，每天對(duì)會(huì)員發(fā)展情況進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，包片副經(jīng)理每周對(duì)所包片營(yíng)業(yè)部進(jìn)行一次調(diào)度，每月進(jìn)行累計(jì)通報(bào)，確保“會(huì)員制”面上開花結(jié)果。

　　通過(guò)推行“會(huì)員制”，實(shí)現(xiàn)對(duì)群體和個(gè)人的差異化服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷，讓會(huì)員真正在收視中得到多元化、專業(yè)化和社會(huì)化服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)了廣大用戶的續(xù)費(fèi)積極性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前棲霞農(nóng)村到期續(xù)費(fèi)用戶入會(huì)率已達(dá)到70%以上。